Stabiler Umsatz durch Bestandskundenpflege
Du bist auf der Suche nach neuen Kunden und bekommst einfach nicht genug Anfragen? Damit bist du nicht allein. Viele Unternehmer stehen vor genau dieser Herausforderung und stecken in einer Neukundenachterbahn fest. Ein Monat läuft es richtig gut, du hast viele Aufträge, und im nächsten kommt fast nichts rein. Dabei liegt die Lösung oft viel näher, als man denkt: Es geht nicht nur darum, ständig neue Kunden zu gewinnen – vielmehr ist es wichtig, die vorhandenen Bestandskunden langfristig zu halten und regelmäßige Einnahmen zu generieren. Genau darüber möchte ich heute mit dir sprechen
Warum Bestandskunden wichtiger sind als du denkst
Viele Unternehmer konzentrieren sich ausschließlich auf Neukundenakquise, ohne zu bedenken, dass Bestandskunden eigentlich viel wertvoller sein können. Stell dir vor, du gewinnst einen Kunden, der im Durchschnitt 2.000 oder 3.000 Euro bei dir ausgibt und dann nie wieder zurückkommt. Dein Unternehmensfundament bleibt damit instabil. Jetzt denk mal darüber nach, was passiert, wenn du einen Kunden gewinnst, der fünf Jahre lang jährlich 5.000 Euro bei dir ausgibt – das sind 25.000 Euro über die gesamte Kundenbeziehung hinweg. Du hast damit nicht nur eine stabile Einnahmequelle, sondern auch die Sicherheit, nicht jeden Monat aufs Neue akquirieren zu müssen.
Was bedeutet das für dich?
Wenn du es schaffst, dir ein stabiles Netz aus Bestandskunden aufzubauen, die regelmäßig bei dir buchen – sei es durch Ratenzahlungen, Retainer-Angebote oder Langzeitverträge – kannst du eine konstante Nulllinie in deinem Umsatz erreichen. Diese Nulllinie liegt dann nicht bei Null, sondern vielleicht bei 10.000 Euro pro Monat. Alles, was darüber hinausgeht, ist zusätzlicher Gewinn. Das gibt dir nicht nur finanzielle Sicherheit, sondern auch die Freiheit, kreative und risikoreichere Projekte zu starten, ohne ständig im Verkaufsdruck zu stehen.
Retainer-Angebote: Ein Gamechanger für dein Business
Ein Retainer-Angebot kann in vielen Branchen der Schlüssel zu stabilen Einnahmen sein. Besonders in der Fotografie wird dieses Modell häufig genutzt, in anderen Branchen jedoch weniger. Aber es lässt sich ganz einfach auf fast jedes Geschäft übertragen.
Was ist ein Retainer-Angebot?
Ein Retainer ist im Grunde ein Dauervertrag mit deinen Kunden. Statt einmalig ein Projekt abzuschließen, verpflichten sich deine Kunden, regelmäßig – beispielsweise monatlich – eine bestimmte Leistung von dir zu beziehen. In der Praxis könnte das so aussehen:
• Fotografen und Videografen: Du bietest deinen Kunden an, jeden Monat neue Fotos oder Videos zu erstellen. Dafür zahlst der Kunde einen festen monatlichen Betrag.
• Webdesigner: Du schließt Wartungsverträge ab und bietest monatliche Updates und Support an.
• Berater oder Coaches: Statt nur eine einmalige Beratung anzubieten, bindest du deine Kunden durch eine langfristige Zusammenarbeit über mehrere Monate oder sogar Jahre.
Das Resultat: Du hast planbare, regelmäßige Einnahmen und kannst dich entspannter auf dein Business konzentrieren. Wenn du monatlich einen festen Betrag von deinen Kunden bekommst, beispielsweise 5.000 Euro von einem Kunden über ein Jahr hinweg, weißt du, dass deine Fixkosten gedeckt sind. Alles, was du darüber hinaus verkaufst, ist dein Gewinn.
Top 3 Tipps für mehr Bestandskundenbindung
1. Verlängere die Zusammenarbeit
Biete deinen Kunden langfristige Verträge an. Statt einmalige Projekte zu verkaufen, überlege dir, wie du eine kontinuierliche Zusammenarbeit schaffen kannst, die über Monate oder sogar Jahre läuft.
2. Passe dein Angebot an deine Kunden an
Viele Unternehmer machen den Fehler, Produkte zu entwickeln, die sie selbst gut finden, ohne auf die Bedürfnisse ihrer Kunden einzugehen. Frage deine Kunden aktiv, was sie sich von dir wünschen und was ihnen einen Mehrwert bieten würde.
3. Nutze die Macht der Bestandskunden
Überlege dir spezielle Angebote oder Aktionen nur für deine Bestandskunden. Das könnte ein Rabatt für ein weiteres Produkt sein oder ein exklusives Angebot. Einer meiner Teilnehmerinnen hat mit einer solchen Aktion in einer einzigen Stunde 10.000 Euro Umsatz gemacht, einfach durch die Ansprache ihrer bestehenden Kunden.
Wie du langfristige Verträge erfolgreich abschließt
Ein häufiger Fehler, den viele Unternehmer machen, ist es, nur Einmal-Projekte anzubieten. Ein Beispiel aus der Beratungsbranche: Viele Trainer bieten nur eintägige Seminare an und verschwinden dann wieder. Dabei ist es viel profitabler, eine langfristige Zusammenarbeit aufzubauen. Statt nur für einen Tag in eine Firma zu gehen, könntest du beispielsweise über ein Jahr hinweg zweimal im Monat Workshops oder Coachings anbieten. Auf diese Weise hast du nicht nur regelmäßige Aufträge, sondern bietest deinem Kunden auch viel mehr Mehrwert.
Ähnlich verhält es sich in der Dienstleistungsbranche. Statt einen einzigen Auftrag abzuschließen, baue Wartungsverträge oder langfristige Service-Pakete in dein Angebot ein. Deine Kunden haben den Vorteil, dass sie regelmäßig betreut werden, und du hast den Vorteil stabiler Einnahmen.
Fazit: Mehr Fokus auf Bestandskunden, weniger auf Neukunden
Viele Unternehmer glauben, dass sie ständig neue Kunden benötigen, um ihr Business am Laufen zu halten. Doch in Wahrheit liegt der Schlüssel oft in der Bindung von Bestandskunden. Indem du langfristige Verträge abschließt, Retainer-Angebote einführst und regelmäßig mit deinen Kunden in Kontakt bleibst, kannst du dir ein stabiles Fundament schaffen, das dir die Freiheit gibt, kreativ zu sein und dein Business weiterzuentwickeln.
Wenn du mehr darüber erfahren möchtest, wie du Bestandskunden pflegen und dein Business auf stabile Beine stellen kannst, lade ich dich herzlich zu meinem kostenlosen Workshop ein. Schau dir an, wie wir diese Strategien in die Praxis umsetzen, und nimm wertvolle Impulse für dein eigenes Business mit.
Ich freue mich darauf, dich live im Workshop zu sehen oder in meiner nächsten Podcast-Folge wieder mit dir über neue Strategien zu sprechen. Bis dahin, viel Erfolg und denk immer daran: Deine Bestandskunden sind der Schlüssel zu einem stabilen und erfolgreichen Business!
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