Wenn es um Kundenbindung geht, denken viele nur an den Verkauf oder daran, wie sie langfristig Beziehungen zu ihren Kunden aufbauen können. Doch in Wahrheit beginnt alles viel früher – und zwar online. Ob Social Media, die eigene Website oder ein Podcast: Alles, was du sendest, hinterlässt einen Eindruck bei deinen Kunden. In diesem Beitrag erfährst du, warum LinkedIn ein absoluter Gamechanger für dein Business ist und wie du es für deine Kundenbindung und dein Personal Branding nutzen kannst. Die Insights kommen von LinkedIn-Expertin Britta Behrens, die unter anderem bei der OMR vor 5.000 Menschen ihre Expertise teilen durfte.

Warum LinkedIn eine unterschätzte Plattform ist

Viele kennen Instagram und Facebook, doch LinkedIn wird oft unterschätzt – und das völlig zu Unrecht. Britta beschreibt LinkedIn als das Business-Magazin oder die 24/7-geöffnete Messe, bei der du genau die richtigen Leute triffst. Anders als auf Instagram oder Facebook konzentriert sich LinkedIn fast ausschließlich auf Business-Themen. Es gibt kaum Katzenvideos oder Foodposts, sondern relevante Inhalte, die für deine Branche wichtig sind.

Der besondere Vorteil? Nur 5-6 % der LinkedIn-Nutzer veröffentlichen aktiv Content, während die meisten nur konsumieren. Das bedeutet: Wenn du dich sichtbar machst, hast du die Chance, ganz oben in den Feeds deiner Zielgruppe zu landen.

Pro-Tipp von Britta: Wenn dir regelmäßiges Posten zu viel ist, starte damit, Beiträge anderer zu kommentieren. Aber nicht nur mit einem „Toller Beitrag!“, sondern mit fundierten Kommentaren, die deine Expertise zeigen. So ziehst du Aufmerksamkeit auf dich und dein Profil.

Wie du LinkedIn gezielt für dein Business nutzt

1. Netzwerk strategisch aufbauen

LinkedIn ist ideal, um dich nicht nur mit potenziellen Kunden zu vernetzen, sondern auch mit Bestandskunden, Kooperationspartnern und sogar Wettbewerbern. Warum? Deine bestehenden Kontakte können deine Beiträge teilen und so deine Reichweite erhöhen. Zudem können sie als deine stillen Empfehlungsgeber agieren, selbst wenn sie nicht direkt mit dir zusammenarbeiten.

2. Kenne deine Zielgruppe

Die LinkedIn-Suche bietet dir die Möglichkeit, genau die Menschen zu finden, die für dein Business wichtig sind. Du kannst gezielt nach bestimmten Branchen, Positionen oder Unternehmen suchen und so relevante Kontakte knüpfen.

Britta sagt: „Gehe nicht sofort in den Pitch-Modus. Baue erst Vertrauen auf, zeige deine Expertise und gehe in den Dialog, bevor du Angebote platzierst.“

3. Content: Weniger Masse, mehr Klasse

Anstatt wahllos Inhalte rauszuhauen, solltest du dich auf ein Thema pro Beitrag konzentrieren. Das sorgt für Klarheit und erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass deine Community mit dir interagiert.

Beispiel: „Wenn ich über LinkedIn-Tipps poste, frage ich meine Follower oft: ‚Welche Herausforderungen habt ihr aktuell?‘ So rege ich Diskussionen an und komme ins Gespräch.“

3 Top-Tipps, um auf LinkedIn sichtbar zu werden

1. Aktiv sein: Kommentiere Beiträge anderer und baue Beziehungen auf. Sichtbarkeit bedeutet nicht nur, selbst zu posten, sondern auch aktiv an Diskussionen teilzunehmen.
2. Interaktion fördern: Stelle Fragen in deinen Beiträgen, die zu deiner Zielgruppe passen, und gehe aktiv auf Kommentare ein. Ein Dialog stärkt die Beziehung zu deinen Followern.
3. Regelmäßig posten: Auch wenn es nur ein Beitrag pro Woche ist – wichtig ist die Konsistenz. Nutze verschiedene Formate wie Texte, Bilder, Umfragen oder Videos.

Wie du deine Persönlichkeit auf LinkedIn zeigst

Einer der häufigsten Fehler ist, dass viele versuchen, andere zu kopieren. Britta rät dazu, sich treu zu bleiben und seine eigene Persönlichkeit in den Vordergrund zu stellen. Deine Kunden buchen nicht nur deine Dienstleistung, sondern auch dich als Person.

So machst du das:

• Schreibe so, wie du auch sprichst. Verstelle dich nicht, sondern bleibe authentisch.
• Nutze Bilder und Videos, die dich bei der Arbeit oder in deinem Alltag zeigen.
• Zeige, woran du gerade arbeitest, welche Projekte dich begeistern und welche Erkenntnisse du gewonnen hast.

LinkedIn für langfristige Kundenbindung

Auf LinkedIn geht es nicht nur darum, neue Kunden zu gewinnen. Es ist ebenso wichtig, bestehende Kundenbeziehungen zu stärken. Britta betont, dass deine Bestandskunden dein größtes Potenzial sind: Sie vertrauen dir bereits und können deine Beiträge liken, kommentieren oder teilen. Dadurch verstärken sie deine Reichweite und sorgen dafür, dass du auch neue Kunden erreichst.

Wichtig: Sei nicht der „Content-Distributor“, der nur Inhalte rausbläst, sondern derjenige, der aktiv mit seinen Followern interagiert. Beantworte Kommentare, schreibe Nachrichten und gehe in den Dialog.

Fazit: LinkedIn ist mehr als nur ein Business-Netzwerk

LinkedIn bietet dir die Möglichkeit, deine Expertise zu zeigen, Beziehungen aufzubauen und langfristig Kunden zu binden – ohne aggressive Verkaufsmethoden. Mit einer durchdachten Content-Strategie und aktiver Interaktion kannst du nicht nur deine Reichweite erhöhen, sondern auch echte Beziehungen zu deiner Zielgruppe aufbauen.

Wenn du noch mehr über LinkedIn erfahren möchtest, dann schau unbedingt auf Britta Behrens’ LinkedIn-Profil vorbei. Sie teilt dort regelmäßig Tipps und Insights, die dir helfen, das Beste aus der Plattform herauszuholen.

Hier geht’s zu Britta’s >> LinkedIn-Profil <<

Erfahre mehr in meinem Podcast!

Hat dir der Beitrag gefallen? Dann hör doch mal in meinen Podcast rein, wo Britta Behrens und ich noch tiefer über LinkedIn und die Strategien zur Kundenbindung sprechen. Dort findest du noch mehr Beispiele und praktische Tipps, die du sofort umsetzen kannst. Abonniere den Podcast und bleib immer auf dem Laufenden!

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Wie schaffst du es, Kunden so zu begeistern, dass sie nicht nur einmal, sondern immer wieder bei dir buchen und dein Geschäft langfristig stabil bleibt? Der Schlüssel liegt im sogenannten Customer Lifetime Value (CLV) – dem Gesamtwert, den ein Kunde während der gesamten Geschäftsbeziehung für dich generiert. In diesem Blogbeitrag zeige ich dir, warum der CLV so wichtig ist, wie du ihn erhöhen kannst und welche einfachen Schritte dich von einer Umsatzachterbahn zu planbarem Erfolg führen.

Was ist der Customer Lifetime Value?

Der Customer Lifetime Value misst den Gesamtumsatz, den du pro Kunde erzielen kannst. Kunden, die über Jahre hinweg immer wieder bei dir buchen, bringen dir Stabilität und eine kontinuierliche Umsatzsteigerung. Im Gegensatz zur reinen Neukundengewinnung – die oft teuer und zeitaufwändig ist – ermöglicht ein hoher CLV dir, Bestandskunden langfristig zu binden und immer wieder Zusatzverkäufe (Upsells) zu generieren.

Das beste Beispiel? Eine meiner Teilnehmerinnen. Als sie in meine Academy kam, wollte sie eigentlich nur mehr Struktur in ihr Business bringen. Nach wenigen Monaten hatte sie jedoch einen klaren Fokus auf Kundenbindung gelegt – und ihr Umsatz explodierte. Heute generiert sie monatlich über 10.000 Euro und hat ihren durchschnittlichen CLV von 800 auf 5.000 Euro gesteigert.

Warum ist der CLV entscheidend für deinen Erfolg?

Viele Unternehmer kämpfen mit schwankendem Umsatz. Ein Monat läuft super, der nächste ist eine Katastrophe – weil immer wieder neue Kunden akquiriert werden müssen. Ein hoher CLV bietet dir dagegen:

• Planbarkeit: Bestandskunden buchen regelmäßig bei dir, was deinen Umsatz stabilisiert.
• Effizienz: Der Aufwand für die Betreuung eines bestehenden Kunden ist geringer als für die Akquise eines neuen.
• Vertrauen: Zufriedene Kunden empfehlen dich weiter, wodurch du auch ohne große Marketingbudgets neue Kunden gewinnst.

Drei einfache Schritte, um den CLV zu steigern

1. Exklusive Kundenreisen gestalten (Customer Journey)

Die Basis für einen hohen CLV ist eine perfekte Customer Journey. Vom ersten Kontakt bis hin zu weiteren Buchungen – dein Kunde sollte sich durchgehend wertgeschätzt fühlen. Was kannst du tun?

• Überrasche deine Kunden mit kleinen, unerwarteten Gesten, wie einem persönlichen Dankeschreiben oder einem kleinen Geschenk.
• Nimm dir Zeit für deine Kunden. Je exklusiver und persönlicher dein Service ist, desto höher ist die Wahrscheinlichkeit, dass sie erneut bei dir buchen.
• Halte auch nach der ersten Buchung den Kontakt. Erinnerst du dich daran, wie oft du bereits von einem Unternehmen gebucht hast, das dich nach Abschluss ignoriert hat? Genau das darf dir nicht passieren!

Tipp für dein Business: Sorge dafür, dass dein Kunde vom ersten Kontakt bis zur langfristigen Bindung immer wieder Momente des „Wow, das hätte ich nicht erwartet!“ erlebt.

2. Aufeinander aufbauende Produkte und Upsells anbieten

Eine durchdachte Produktpalette ist der Schlüssel, um Kunden langfristig zu begleiten. Biete keine einmaligen Angebote an, sondern denke in Etappen:

• Beispiel aus der Hochzeitsfotografie:
  1. Verlobungsshooting →
  2. Hochzeitsshooting →
  3. Schwangerschaftsfotos →
  4. Familienfotos.

Durch diese Kette begleitest du Kunden über Jahre hinweg – und steigerst deinen Umsatz pro Kunde enorm.

• Im Coaching-Bereich:
  1. Einstiegskurse →
  2. Intensivprogramme →
  3. VIP-Betreuung →
  4. Mastermind-Gruppen.

Wichtig: Frage deine Kunden regelmäßig, was sie sich wünschen. Viele Upsells entstehen durch gezielte Nachfragen: „Was braucht ihr noch?“

3. Starke Verkaufsfähigkeiten entwickeln

Ohne Verkauf geht nichts. Doch Verkaufen muss nicht unangenehm sein! Kunden buchen bei dir nicht nur wegen deines Angebots, sondern vor allem, weil sie sich bei dir gut aufgehoben fühlen. Die besten Verkäufer überzeugen nicht mit Tricks, sondern durch Authentizität und echtes Interesse am Kunden.

• Lerne, wie verschiedene Menschentypen „ticken“. Jeder Kunde hat unterschiedliche Bedürfnisse und Herausforderungen – passe deine Ansprache entsprechend an.
• Nutze gezielte Abschlussfragen, um Unsicherheiten direkt auszuräumen.
• Übe, übe, übe! Niemand wird als Verkaufsprofi geboren. Übe Einwandbehandlungen und Verkaufsgespräche mit Kollegen, Freunden oder vor dem Spiegel.

Tipp: Wenn du dich weiterentwickeln willst, komme zu einem meiner Live-Seminare. Dort üben wir, wie du dein Angebot perfekt präsentierst und Kunden von dir begeisterst – ohne aufdringlich zu wirken.

Beispiele: Wie du den CLV kreativ steigerst

Beispiel 1: Hochpreisige Fotoshootings

Eine Teilnehmerin hat es geschafft, mit nur einer Instagram Story neun Shootings zu verkaufen. Der Trick? Sie hat nicht auf Rabattaktionen gesetzt, sondern bestehende Kunden angesprochen, die bereits von ihrem Service überzeugt waren. Der Durchschnittsumsatz lag bei 1.200 bis 2.000 Euro – macht insgesamt über 10.000 Euro Umsatz!

Beispiel 2: Workshops und Seminare

Ich habe mein Angebot so gestaltet, dass es aufeinander aufbaut. Kunden können mit einem günstigen Seminar starten, sich dann in meiner Academy weiterbilden und schließlich in der VIP-Betreuung intensiv mit mir zusammenarbeiten. So wächst nicht nur ihr Erfolg, sondern auch mein Umsatz pro Kunde – Schritt für Schritt.

Die 3 Top-Tipps aus diesem Beitrag

1. Gestalte eine einzigartige Customer Journey: Kümmere dich um deine Kunden, überrasche sie mit besonderen Momenten und zeige ihnen, dass du sie wertschätzt.
2. Biete Produkte, die aufeinander aufbauen: Schaffe Möglichkeiten für Wiederkäufe, indem du langfristige Angebote entwickelst, die deine Kunden wirklich weiterbringen.
3. Trainiere deine Verkaufstechniken: Authentisches Verkaufen entsteht durch Übung. Setze auf Vertrauen statt aufdringliche Taktiken.

Fazit: Dein Weg zu langfristigem Erfolg

Ein hoher Customer Lifetime Value ist der Schlüssel, um dein Business stabil und erfolgreich zu machen. Er bietet dir nicht nur finanzielle Sicherheit, sondern erleichtert auch deinen Alltag als Unternehmer enorm. Anstatt immer wieder neue Kunden zu akquirieren, kannst du dich auf die Menschen konzentrieren, die bereits von dir begeistert sind.

Wenn du mehr darüber erfahren möchtest, wie du deine Kunden langfristig an dich bindest und deinen Umsatz stabilisierst, dann hör unbedingt in meinen Podcast „Be Different and Show It“ rein. Dort erfährst du noch mehr Details zu Themen wie Customer Journey, Upsells und effektive Verkaufstechniken.

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Du kennst das vielleicht: Ein Monat läuft der Umsatz auf Hochtouren, der nächste Monat flaut wieder ab. Diese „Umsatzachterbahn“ erleben viele Selbstständige und Unternehmer. Doch was, wenn es einen Weg gäbe, Kunden so zu begeistern und zu binden, dass sie nicht nur regelmäßig wiederkommen, sondern dich aktiv weiterempfehlen? In diesem Artikel erfährst du, wie du durch das gezielte Entwickeln von Zusatzangeboten und durch kontinuierliches Feedback eine langfristige Kundenbindung aufbaust.

Hier zeige ich dir nicht nur, wie du deine Kunden optimal betreust, sondern wie du mit cleveren Fragen herausfindest, welche Produkte und Dienstleistungen sie sich wirklich wünschen.

Die Basis: Dein Kernprodukt oder deine Kerndienstleistung definieren

Jedes erfolgreiche Geschäftsmodell braucht ein starkes Kernprodukt oder eine zentrale Dienstleistung. Das ist der Dreh- und Angelpunkt, um den sich alles dreht. In unserem Fall war es damals die Hochzeitsfotografie – das Herzstück unseres Angebots. Egal, welche zusätzlichen Dienstleistungen oder Produkte wir entwickelt haben, sie haben immer auf die Hochzeitsfotografie als Hauptdienstleistung Bezug genommen.

Tipp: Frage dich, was dein Hauptangebot ist, das die meisten Kunden anzieht und wie du darum herum ein Netzwerk aus ergänzenden Produkten und Dienstleistungen bauen kannst.

Die Kunst, Kundenwünsche zu erkennen

Es ist einfach, in seiner eigenen Perspektive zu verharren und davon auszugehen, dass man bereits alles bietet, was Kunden wollen. Doch oft offenbaren Kunden ihre wahren Wünsche erst, wenn man ihnen die richtigen Fragen stellt.

Ein bewährter Ansatz: Stelle deinen Kunden die Frage, was das Erlebnis für sie noch schöner machen würde. Ein Beispiel aus unserem Alltag: Viele unserer Hochzeitspaare wünschten sich später noch Babybauch-Shootings, weil sie uns bereits vertrauten. So erweiterten wir unser Angebot und konnten Bestandskunden, die wir als Hochzeitsfotografen gewonnen hatten, immer wieder neue Services anbieten.

Produkte und Services entwickeln, die deine Kunden überraschen

Kundenbindung geht oft Hand in Hand mit Überraschungseffekten und Zusatzangeboten. Unsere Hochzeitskunden wünschten sich zum Beispiel eine Fotobox für ihre Feier und ein Hochzeitsalbum als Erinnerungsstück. So kamen nach und nach Produkte wie Kennenlern-Shootings und Fotoboxen hinzu.

Ein weiteres Beispiel: Um den Kunden das Präsentieren ihrer Hochzeitsvideos zu erleichtern, haben wir schließlich Videos auf Tablets oder speziellen Videokarten angeboten, die sich automatisch öffnen und abspielen – ein persönliches und hochwertiges Erlebnis, das den Wert unserer Dienstleistung noch weiter steigerte.

Top-Frage für dein Feedback-Gespräch:

„Was würde das Erlebnis für dich noch schöner machen?“ Diese einfache Frage hat uns geholfen, neue Produktideen zu finden, die wir ohne das direkte Kundenfeedback niemals entwickelt hätten.

Drei Top-Tipps zur langfristigen Kundenbindung

1. Frage aktiv nach Feedback – auch wenn es weh tut

Selbst wenn die Rückmeldung mal unangenehm ist, kannst du enorm davon profitieren. Nimm das Feedback deiner Kunden ernst und gehe darauf ein. Das kann dein Business nachhaltig verbessern und deine Kunden zeigen dir, was sie wirklich wollen.

2. Sei offen für neue Ideen

Das bedeutet nicht, dass du jedem Kundenwunsch nachkommen musst, aber bleib offen für Vorschläge. Teste neue Konzepte und lerne, was funktioniert und was nicht. Jedes Produkt, das du zusätzlich anbietest, kann die Kundenbindung stärken.

3. Erweitere dein Angebot intelligent

Biete ergänzende Produkte an, die zu deinem Kerngeschäft passen. In unserem Fall hat das dazu geführt, dass uns ehemalige Hochzeitspaare für andere Anlässe wie Babybauch-Shootings oder Familienfotos gebucht haben. So bleibt der Kunde in deinem Kosmos und wendet sich nicht an die Konkurrenz.

Kundenbeziehungen durch Offline-Erlebnisse stärken

In unserer Academy, einem Angebot für Unternehmer und Selbstständige, haben wir regelmäßig Feedback eingeholt, um die Inhalte weiter zu verbessern. Ein besonders häufiges Feedback: Die Kunden wünschten sich mehr persönliche Begegnungen, um sich untereinander besser vernetzen zu können. Daraus entstand die Idee eines Live-Seminars, das wir zum ersten Mal veranstalteten. Der Erfolg war überwältigend – und die Nachfrage nach einem Wiederholungstermin hoch.

Live-Events und Offline-Erlebnisse sind ein weiterer Weg, um die Bindung zu deinen Kunden zu stärken und ihnen das Gefühl zu geben, Teil einer Community zu sein.

Fazit: Kundenbindung durch Zuhören und Innovation stärken

Langfristige Kundenbindung ist das Ergebnis aus Kundenzufriedenheit, dem Mut zu Veränderung und der Bereitschaft, auf die Bedürfnisse deiner Kunden einzugehen. Sei offen für Feedback, erweitere dein Angebot strategisch und denke auch mal „outside the box“. So schaffst du ein Service-Erlebnis, das deine Kunden langfristig begeistert.

Wenn du mehr Tipps dazu möchtest, wie du werbekostenfrei neue Kunden gewinnst und sie über Jahre hinweg bindest, dann lade ich dich herzlich ein, bei unserem nächsten Live-Seminar dabei zu sein!

Bist du bereit, deine Kundenbindung auf das nächste Level zu heben? Hör dir die neueste Episode meines Podcasts “Be Different and Show It” an und lass dich inspirieren, wie du kleine, aber wirkungsvolle Maßnahmen in deinem Business umsetzen kannst. Denn es sind oft die kleinen Details, die den Unterschied machen und dich von der Masse abheben.

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Rolex – eine Marke, die praktisch jeder kennt und die in Sachen Exklusivität, Kundenbindung und Markenimage zur Weltspitze gehört. Aber was macht Rolex eigentlich so besonders? Und was kannst du von diesem Luxusuhrenhersteller lernen, um die Bindung zu deinen Kunden zu stärken? Die Mechanismen, die Rolex nutzt, kannst du auch auf dein eigenes Business anwenden, egal in welcher Branche du tätig bist.

Hier zeige ich dir, wie Rolex eine emotionale Bindung zu seinen Kunden aufbaut, warum Exklusivität ein mächtiges Werkzeug ist und wie auch du deine Kunden mit einem einzigartigen Service begeistern kannst.

1. Das Erlebnis beginnt beim Betreten des Stores

Ein Besuch im Rolex-Store ist kein gewöhnliches Einkaufserlebnis. Schon an der Tür erwartet dich ein freundlicher Türsteher, der dir den Zugang in die luxuriöse Welt von Rolex ermöglicht. Sobald du den Laden betrittst, wirst du freundlich empfangen und individuell betreut. Auch wenn gerade niemand verfügbar ist, wirst du höflich informiert und gegebenenfalls gebeten, in der Zwischenzeit etwas trinken zu gehen.

Was kannst du daraus lernen?

Erstelle ein außergewöhnliches Kundenerlebnis, das schon beim ersten Kontakt beginnt. Selbst wenn du kein physisches Geschäft hast, kannst du deine Kunden virtuell willkommen heißen – mit einer freundlichen Begrüßung im Chat oder einem persönlichen Willkommens-Video. Es geht darum, den Kunden das Gefühl zu geben, dass sie wertgeschätzt und gut betreut werden.

2. Verknappung als Erfolgsstrategie

Rolex produziert bewusst weniger Uhren, als die Nachfrage verlangt. Mit rund vier Millionen hergestellten Uhren pro Jahr und einer Nachfrage von über zehn Millionen, entsteht ein natürlicher “Verknappungseffekt”. Die Wartezeiten für begehrte Modelle sind lang – aber genau das steigert den Reiz und die Begehrlichkeit der Marke.

Tipp für dein Business: Nutze Verknappung gezielt, um die Nachfrage zu steigern. Begrenze beispielsweise die Verfügbarkeit deiner Dienstleistungen oder Produkte. Wenn du eine besondere Dienstleistung anbietest, wie eine VIP-Betreuung, setze bewusst eine Limitierung. Dies schafft Exklusivität und macht dein Angebot besonders wertvoll. Deine Kunden werden wissen, dass sie etwas Besonderes bekommen und nicht ein Produkt von der Stange.

3. Prestige und Anerkennung: Der psychologische Aspekt

Warum kaufen Menschen eine Rolex? Natürlich spielt die Qualität der Uhr eine Rolle, aber vor allem geht es um das Gefühl, das sie vermittelt. Eine Rolex ist ein Statussymbol, das Prestige und Anerkennung mit sich bringt. Kunden wollen sich gesehen und wertgeschätzt fühlen – und genau das bekommen sie mit einer Rolex.

Was bedeutet das für dich? Überlege dir, was deine Kunden wirklich kaufen, wenn sie dein Produkt oder deine Dienstleistung erwerben. Geht es ihnen vielleicht um ein gutes Gefühl, um Anerkennung oder darum, ihre Marke oder ihr Unternehmen im besten Licht zu präsentieren? Wenn du diese psychologischen Aspekte verstehst, kannst du dein Angebot gezielt darauf abstimmen und so eine tiefere Bindung aufbauen.

4. Fear of Missing Out (FOMO): Limited Editions

Rolex bringt regelmäßig limitierte Editionen heraus, die oft sofort ausverkauft sind. Dieses Prinzip der „Fear of Missing Out“ oder der „Angst, etwas zu verpassen“ motiviert die Kunden dazu, sofort zuzuschlagen, sobald ein neues Modell auf den Markt kommt.

Übertrag in dein Business: Limited Editions funktionieren nicht nur bei Luxusuhren. Auch in deinem Bereich kannst du limitierte Angebote oder zeitlich begrenzte Produkte einführen, um das Gefühl der Einzigartigkeit zu fördern. Denk dabei an exklusive Workshops, saisonale Angebote oder einmalige Sonderaktionen, die deinen Kunden das Gefühl geben, ein besonderes Angebot zu nutzen.

5. Weltweiter Kundenservice: Betreuung ohne Grenzen

Egal, wo du dich auf der Welt befindest – wenn du ein Problem mit deiner Rolex hast, kannst du in jeden Rolex-Store gehen und bekommst sofort Hilfe. Dieser erstklassige Kundenservice, der global und einheitlich funktioniert, verstärkt das Vertrauen in die Marke.

Wie du das umsetzen kannst: Biete deinen Kunden exzellenten Support und sei für sie da, wenn sie dich brauchen. Sei flexibel und gehe auch mal über die klassischen Servicezeiten hinaus, wenn es möglich ist. Wenn du zusätzlich persönliche Ansprechpartner oder einen VIP-Service anbieten kannst, fühlen sich deine Kunden besonders gut betreut und gebunden.

Top 3 Tipps für Kundenbindung von Rolex

1. Schaffe ein besonderes Erlebnis: Lass deine Kunden sich ab dem ersten Kontakt wertgeschätzt und willkommen fühlen – egal, ob im Geschäft oder online.

2. Nutze Verknappung als Strategie: Begrenze bewusst die Verfügbarkeit deiner Produkte oder Dienstleistungen, um die Nachfrage zu steigern und den Wert deines Angebots zu erhöhen.

3. Biete erstklassigen Service: Sei für deine Kunden jederzeit da und zeige, dass du dich um sie kümmerst. Ein guter Service bindet Kunden langfristig und sorgt dafür, dass sie immer wieder auf dich zukommen.

Fazit: Sei besonders – auch ohne das beste oder teuerste Produkt

Rolex zeigt uns, dass es nicht darum geht, das “beste” oder “teuerste” Produkt zu haben. Vielmehr geht es darum, ein besonderes Erlebnis und eine einzigartige Beziehung zum Kunden zu schaffen. Wenn du es schaffst, deinen Kunden das Gefühl zu geben, etwas Besonderes zu sein und ein exklusives Angebot zu nutzen, werden sie dir treu bleiben – unabhängig davon, was die Konkurrenz bietet.

Bist du bereit, deine Kundenbindung auf das nächste Level zu heben? Hör dir die neueste Episode meines Podcasts “Be Different and Show It” an und lass dich inspirieren, wie du kleine, aber wirkungsvolle Maßnahmen in deinem Business umsetzen kannst. Denn es sind oft die kleinen Details, die den Unterschied machen und dich von der Masse abheben.

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Dubai ist bekannt für Luxus, Innovation und einen Kundenservice der Extraklasse – eine perfekte Mischung, die uns nicht nur beeindruckt, sondern auch wertvolle Einblicke für unser eigenes Business gegeben hat. In diesem Beitrag nehme ich dich mit auf eine Reise durch Dubai und zeige dir, was wir aus den Erlebnissen dort mitgenommen haben. Gemeinsam mit meiner Frau und Geschäftspartnerin Nathi haben wir gelernt, wie bedeutend Kundenbindung und Serviceorientierung wirklich sind – und wie Du diese Ansätze erfolgreich auf Dein eigenes Business übertragen kannst.

Die Essenz von exzellentem Kundenservice

Ein einfaches Beispiel, das alles verändert: Die Tomaten-Story

Ein Highlight unserer Reise war der Besuch eines einfachen chinesischen Restaurants. Das Setting war nichts Außergewöhnliches, aber was folgte, war ein Beispiel für exzellenten Kundenservice. Als ich meiner Frau spaßeshalber einen finsteren Blick zuwarf, weil sie eine Tomate von meinem Teller stibitzt hatte, bemerkte dies einer der Kellner und kam prompt mit einer kleinen Schüssel Tomaten für sie zurück. Er sagte charmant: „You don’t have to steal from your husband.“

Dieser kleine Moment war nicht nur unglaublich aufmerksam, sondern auch humorvoll und persönlich – und genau das machte das Erlebnis so besonders. Solche Kleinigkeiten sind es, die beim Kunden hängen bleiben und den Unterschied zwischen einem durchschnittlichen und einem herausragenden Service machen.

Lektion für Dein Business: Aufmerksamkeit für Details und das Gespür für die Bedürfnisse deiner Kunden können einen enormen Unterschied machen. Es geht oft nicht darum, viel zu tun, sondern das Richtige zu tun.

Groß denken: Dubai als Inspiration für Zukunftsvisionen

Innovation und Service als Einheit

Dubai beeindruckt nicht nur durch seine futuristischen Bauwerke und den Luxus, sondern vor allem durch die Art, wie Service und Innovation dort Hand in Hand gehen. Egal, ob es darum geht, in einem Restaurant zu bezahlen, wo jeder Gast seine Bestellung per QR-Code abrufen und individuell begleichen kann, oder darum, dass fehlende Kleinigkeiten wie Ladekabel in Rekordzeit ins Hotelzimmer geliefert werden – Dubai macht es einfach.

In jedem Aspekt des Lebens in Dubai spürt man diesen „Geht nicht, gibt’s nicht“-Gedanken. Das ist ein Mindset, das auch Unternehmer inspirieren kann. Denn wer erfolgreich sein möchte, sollte ebenfalls groß denken und kundenorientierte Innovationen nicht scheuen.

Lektion für Dein Business: Biete deinen Kunden einen Service, der ihre Erwartungen übertrifft. Frage dich regelmäßig, wie du es deinen Kunden noch einfacher machen kannst, mit dir zu arbeiten – und setze dabei auch auf moderne Technologien und Automatisierungen.

3 Top-Tipps für exzellenten Kundenservice

1. Kleine Gesten mit großer Wirkung

Oft sind es die kleinen Dinge, die Kunden wirklich glücklich machen. Sei aufmerksam, achte auf Details und überrasche deine Kunden mit kleinen, unerwarteten Gesten.

2. Automatisierungen sinnvoll nutzen

Automatisierung kann viel zu einer positiven Kundenerfahrung beitragen, wenn sie sinnvoll eingesetzt wird. Ein Beispiel dafür ist die unkomplizierte Zahlungsabwicklung per QR-Code. Automatisierungen sollten immer den Kundenfokus im Blick behalten und Prozesse vereinfachen.

3. Groß denken und visionär bleiben

Dubai lebt den Gedanken des ständigen Wachstums und der Innovation. Überlege, wo du in deinem Unternehmen über die gewohnten Grenzen hinaus denken und deine Vision neu definieren kannst. Deine Kunden werden es spüren, wenn du mit Leidenschaft und Zukunftsorientierung dabei bist.

Die Bedeutung von Gemeinschaft und Spiritualität im Business

Neben den eindrucksvollen Beispielen für Kundenservice haben wir auch an einer Mastermind in Dubai teilgenommen, die uns tiefere Einblicke in die Denkweise erfolgreicher Unternehmer gab. Ein überraschender Aspekt war dabei die wachsende Bedeutung von Spiritualität und Community in der Businesswelt. Viele Unternehmer setzen vermehrt auf Werte wie Authentizität, Empathie und Gemeinschaftsgefühl, die nicht nur das Team stärken, sondern auch auf Kunden eine anziehende Wirkung haben.

Lektion für Dein Business: Aufbau einer Community kann helfen, Kunden langfristig zu binden. Auch spirituelle Aspekte – wie das Achtsamsein im Umgang mit sich und anderen – können das Miteinander fördern und eine positive Atmosphäre schaffen.

Fazit: Dubai als Schule des Kundenservice und der Innovation

Unsere Reise nach Dubai hat uns gezeigt, wie ein konsequenter Fokus auf Kundenservice und innovative, einfache Lösungen ein Business nachhaltig prägen können. Dubai lebt eine Vision von Wachstum und Service auf höchstem Niveau – und das sollte auch uns dazu anregen, immer wieder nach neuen, besseren Wegen für unser Business zu suchen.

Wenn du diese Denkweise auf dein eigenes Unternehmen überträgst, wirst du feststellen, wie viel Unterschied es machen kann, die Bedürfnisse deiner Kunden an erste Stelle zu setzen und immer wieder neue Ansätze auszuprobieren.

Lust auf mehr Insights und Geschichten?

Willst du mehr darüber erfahren, wie du Kundenbindung und Service in deinem Business optimieren kannst? Dann hör doch in unseren Podcast rein! Dort teile ich regelmäßig wertvolle Tipps, inspirierende Storys und spannende Erfahrungen, die dir helfen, dein Business auf das nächste Level zu bringen. Klick dich rein und lass dich inspirieren!

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Du bist auf der Suche nach neuen Kunden und bekommst einfach nicht genug Anfragen? Damit bist du nicht allein. Viele Unternehmer stehen vor genau dieser Herausforderung und stecken in einer Neukundenachterbahn fest. Ein Monat läuft es richtig gut, du hast viele Aufträge, und im nächsten kommt fast nichts rein. Dabei liegt die Lösung oft viel näher, als man denkt: Es geht nicht nur darum, ständig neue Kunden zu gewinnen – vielmehr ist es wichtig, die vorhandenen Bestandskunden langfristig zu halten und regelmäßige Einnahmen zu generieren. Genau darüber möchte ich heute mit dir sprechen

Warum Bestandskunden wichtiger sind als du denkst

Viele Unternehmer konzentrieren sich ausschließlich auf Neukundenakquise, ohne zu bedenken, dass Bestandskunden eigentlich viel wertvoller sein können. Stell dir vor, du gewinnst einen Kunden, der im Durchschnitt 2.000 oder 3.000 Euro bei dir ausgibt und dann nie wieder zurückkommt. Dein Unternehmensfundament bleibt damit instabil. Jetzt denk mal darüber nach, was passiert, wenn du einen Kunden gewinnst, der fünf Jahre lang jährlich 5.000 Euro bei dir ausgibt – das sind 25.000 Euro über die gesamte Kundenbeziehung hinweg. Du hast damit nicht nur eine stabile Einnahmequelle, sondern auch die Sicherheit, nicht jeden Monat aufs Neue akquirieren zu müssen.

Was bedeutet das für dich?

Wenn du es schaffst, dir ein stabiles Netz aus Bestandskunden aufzubauen, die regelmäßig bei dir buchen – sei es durch Ratenzahlungen, Retainer-Angebote oder Langzeitverträge – kannst du eine konstante Nulllinie in deinem Umsatz erreichen. Diese Nulllinie liegt dann nicht bei Null, sondern vielleicht bei 10.000 Euro pro Monat. Alles, was darüber hinausgeht, ist zusätzlicher Gewinn. Das gibt dir nicht nur finanzielle Sicherheit, sondern auch die Freiheit, kreative und risikoreichere Projekte zu starten, ohne ständig im Verkaufsdruck zu stehen.

Retainer-Angebote: Ein Gamechanger für dein Business

Ein Retainer-Angebot kann in vielen Branchen der Schlüssel zu stabilen Einnahmen sein. Besonders in der Fotografie wird dieses Modell häufig genutzt, in anderen Branchen jedoch weniger. Aber es lässt sich ganz einfach auf fast jedes Geschäft übertragen.

Was ist ein Retainer-Angebot?

Ein Retainer ist im Grunde ein Dauervertrag mit deinen Kunden. Statt einmalig ein Projekt abzuschließen, verpflichten sich deine Kunden, regelmäßig – beispielsweise monatlich – eine bestimmte Leistung von dir zu beziehen. In der Praxis könnte das so aussehen:

• Fotografen und Videografen: Du bietest deinen Kunden an, jeden Monat neue Fotos oder Videos zu erstellen. Dafür zahlst der Kunde einen festen monatlichen Betrag.

• Webdesigner: Du schließt Wartungsverträge ab und bietest monatliche Updates und Support an.

• Berater oder Coaches: Statt nur eine einmalige Beratung anzubieten, bindest du deine Kunden durch eine langfristige Zusammenarbeit über mehrere Monate oder sogar Jahre.

Das Resultat: Du hast planbare, regelmäßige Einnahmen und kannst dich entspannter auf dein Business konzentrieren. Wenn du monatlich einen festen Betrag von deinen Kunden bekommst, beispielsweise 5.000 Euro von einem Kunden über ein Jahr hinweg, weißt du, dass deine Fixkosten gedeckt sind. Alles, was du darüber hinaus verkaufst, ist dein Gewinn.

Top 3 Tipps für mehr Bestandskundenbindung

1. Verlängere die Zusammenarbeit

Biete deinen Kunden langfristige Verträge an. Statt einmalige Projekte zu verkaufen, überlege dir, wie du eine kontinuierliche Zusammenarbeit schaffen kannst, die über Monate oder sogar Jahre läuft.

2. Passe dein Angebot an deine Kunden an

Viele Unternehmer machen den Fehler, Produkte zu entwickeln, die sie selbst gut finden, ohne auf die Bedürfnisse ihrer Kunden einzugehen. Frage deine Kunden aktiv, was sie sich von dir wünschen und was ihnen einen Mehrwert bieten würde.

3. Nutze die Macht der Bestandskunden

Überlege dir spezielle Angebote oder Aktionen nur für deine Bestandskunden. Das könnte ein Rabatt für ein weiteres Produkt sein oder ein exklusives Angebot. Einer meiner Teilnehmerinnen hat mit einer solchen Aktion in einer einzigen Stunde 10.000 Euro Umsatz gemacht, einfach durch die Ansprache ihrer bestehenden Kunden.

Wie du langfristige Verträge erfolgreich abschließt

Ein häufiger Fehler, den viele Unternehmer machen, ist es, nur Einmal-Projekte anzubieten. Ein Beispiel aus der Beratungsbranche: Viele Trainer bieten nur eintägige Seminare an und verschwinden dann wieder. Dabei ist es viel profitabler, eine langfristige Zusammenarbeit aufzubauen. Statt nur für einen Tag in eine Firma zu gehen, könntest du beispielsweise über ein Jahr hinweg zweimal im Monat Workshops oder Coachings anbieten. Auf diese Weise hast du nicht nur regelmäßige Aufträge, sondern bietest deinem Kunden auch viel mehr Mehrwert.

Ähnlich verhält es sich in der Dienstleistungsbranche. Statt einen einzigen Auftrag abzuschließen, baue Wartungsverträge oder langfristige Service-Pakete in dein Angebot ein. Deine Kunden haben den Vorteil, dass sie regelmäßig betreut werden, und du hast den Vorteil stabiler Einnahmen.

Fazit: Mehr Fokus auf Bestandskunden, weniger auf Neukunden

Viele Unternehmer glauben, dass sie ständig neue Kunden benötigen, um ihr Business am Laufen zu halten. Doch in Wahrheit liegt der Schlüssel oft in der Bindung von Bestandskunden. Indem du langfristige Verträge abschließt, Retainer-Angebote einführst und regelmäßig mit deinen Kunden in Kontakt bleibst, kannst du dir ein stabiles Fundament schaffen, das dir die Freiheit gibt, kreativ zu sein und dein Business weiterzuentwickeln.

Wenn du mehr darüber erfahren möchtest, wie du Bestandskunden pflegen und dein Business auf stabile Beine stellen kannst, lade ich dich herzlich zu meinem kostenlosen Workshop ein. Schau dir an, wie wir diese Strategien in die Praxis umsetzen, und nimm wertvolle Impulse für dein eigenes Business mit.

Ich freue mich darauf, dich live im Workshop zu sehen oder in meiner nächsten Podcast-Folge wieder mit dir über neue Strategien zu sprechen. Bis dahin, viel Erfolg und denk immer daran: Deine Bestandskunden sind der Schlüssel zu einem stabilen und erfolgreichen Business!

Mehr dazu erfährst du in der neuen Podcastfolge:

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Unsere Firmenwerte sind nicht nur schöne Worte auf einer Website oder Poster an der Wand – sie sind der Kompass, der unser tägliches Handeln bestimmt. Doch wie genau beeinflussen diese Werte nicht nur uns, sondern auch unsere Kundenbeziehungen und die Wahrnehmung deines Unternehmens nach außen?

In diesem Blogbeitrag teile ich, was ich gemeinsam mit meiner Frau über Firmenwerte gelernt habe, warum sie so wichtig sind und wie sie dir helfen können, die richtigen Kunden zu gewinnen – und auch zu behalten.

Warum Werte dein Unternehmen schützen und stärken

Werte sind die Basis, auf der du dein Unternehmen aufbaust. Sie helfen dir nicht nur dabei, klar zu entscheiden, wie du nach außen auftrittst, sondern auch, wer zu dir passt – sowohl als Kunde als auch im Team.

Bei uns ist das ganz klar: Unsere Werte bestimmen, ob wir mit jemandem zusammenarbeiten oder nicht. Wenn jemand unsere Werte nicht teilt, dann passt es nicht – egal, wie viel Geld auf dem Tisch liegt.

Das bringt mich zu einem Punkt, den wir selbst erst lernen mussten: Deine Werte schützen dich vor den falschen Kunden. Diese Kunden bringen oft nicht nur viel Stress, sondern gefährden auch deinen Ruf und deine Außenwirkung. Wenn du klare Werte kommunizierst, wirst du genau die Menschen anziehen, die zu dir und deinem Unternehmen passen.

Ein Beispiel: Einer unserer Kernwerte ist Pünktlichkeit. Wenn ein Kunde zum Beispiel regelmäßig Termine verschiebt oder nicht zuverlässig ist, passt das einfach nicht zu unserer Arbeitsweise. Indem wir Pünktlichkeit als Wert leben und kommunizieren, setzen wir klare Erwartungen – und ja, wir lehnen auch mal Kunden ab, die das nicht respektieren.

Werte im Unternehmen leben und kommunizieren

Werte im Unternehmen zu haben, ist eine Sache. Sie zu leben und nach außen zu tragen, eine andere. Es reicht nicht, wenn du sie einmal definierst und dann vergisst. Du musst sie sichtbar und spürbar machen – jeden Tag.

Wie wir das machen? Ganz einfach: Wir erwähnen unsere Werte regelmäßig in Gesprächen, in unseren Social Media Stories und auch im Umgang mit unseren Kunden. Wenn jemand zu spät zu einem Meeting kommt, spreche ich das freundlich, aber bestimmt an: „Pünktlichkeit ist uns sehr wichtig, denn wir nehmen uns Zeit für unsere Kunden und möchten sie optimal nutzen.“ Dadurch merkt der Kunde, dass unsere Werte ernst gemeint sind.

Außerdem haben wir unsere Werte klar definiert und immer vor Augen – sei es auf unseren internen Boards oder in Gesprächen mit dem Team. Diese Transparenz macht es uns auch leichter, Entscheidungen zu treffen. Zum Beispiel: Soll ich einem Kunden eine Mahnung schicken, wenn er zu spät zahlt? Wenn Pünktlichkeit ein klarer Wert ist, dann ist die Entscheidung schnell getroffen.

Die 3 wichtigsten Tipps, um deine Werte zu leben

1. Werte immer wieder kommunizieren: Egal ob in Social Media, E-Mails oder im direkten Kundenkontakt – deine Werte müssen immer wieder erwähnt werden, damit sie präsent bleiben.

2. Werte definieren und sichtbar machen: Notiere dir deine Werte und hänge sie an einem sichtbaren Ort auf. So sind sie immer präsent, wenn du Entscheidungen triffst oder in Konfliktsituationen steckst.

3. Werte überprüfen und anpassen: Deine Werte entwickeln sich weiter – so wie du und dein Unternehmen. Schau regelmäßig, ob deine aktuellen Werte noch zu deinem Business passen oder ob sie angepasst werden müssen.

Wie Werte dich und dein Unternehmen langfristig schützen

Unsere Werte haben uns oft vor stressigen Kunden und unnötigen Projekten bewahrt. Ein klares Beispiel: Wir haben schon Kunden abgelehnt, obwohl sie bereit waren, hohe Summen zu zahlen, weil wir im Gespräch gemerkt haben, dass ihre Vorstellungen und unser Wert „Exzellenz“ nicht zusammenpassen.

Ein Kunde, der nicht zu deinen Werten passt, bringt langfristig mehr Probleme als Nutzen. Daher ist es so wichtig, dass du von Anfang an ehrlich bist – nicht nur zu dir selbst, sondern auch zu deinen Kunden. Wenn du deine Werte lebst und konsequent kommunizierst, wirst du die richtigen Kunden anziehen. Und die falschen? Die merken schnell, dass sie woanders besser aufgehoben sind.

Fazit: Werte als Basis für langfristigen Erfolg

Firmenwerte sind nicht nur ein „Nice-to-have“ – sie sind das Fundament deines Unternehmens. Sie helfen dir, die richtigen Kunden zu gewinnen, Konflikte zu vermeiden und dein Unternehmen authentisch zu führen. Wenn du deine Werte klar kommunizierst und lebst, wirst du sehen, wie positiv sich das auf deine Kundenbeziehungen und dein Business auswirkt.

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