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Wie du zum Bindeglied deiner Branche wirst: Strategien für nachhaltigen Erfolg

In einer Welt, in der Produkte immer austauschbarer werden, gewinnt eines zunehmend an Bedeutung: der Mensch. Netzwerken ist nicht nur für Vertrieb und Wachstum entscheidend, sondern auch für die Stärkung der eigenen Position in der Branche. Das hat Gerda und Christian – zwei Spezialisten in der Maschinenbaubranche – dazu inspiriert, nicht nur Kundenbindung neu zu denken, sondern sich auch als Bindeglied einer ganzen Branche zu positionieren. Wie das geht und warum es so wichtig ist, erfährst du hier.

Warum Bindung nicht nur bei Kunden endet

Die meisten von uns konzentrieren sich auf ihre Kunden: Wie kann ich mehr Umsatz machen? Wie kann ich Kunden langfristig halten? Doch Gerda und Christian zeigen, dass nachhaltiger Erfolg viel mehr bedeutet: Es geht auch um die Beziehungen zu Geschäftspartnern, Lieferanten und sogar Konkurrenten. Denn das Netzwerk, das du dir aufbaust, wird zu einem stabilen Fundament, auf das du in Krisenzeiten zurückgreifen kannst – sei es finanziell oder strategisch.

Gerda und Christian machen vor, wie sie mit einem kleinen metallischen Produkt – einem Hinterschnittanker für Fassaden – ihre Branche nicht nur bedienen, sondern aktiv miteinander verbinden.


3 Top-Tipps, wie du selbst ein Bindeglied deiner Branche wirst

1. Biete Mehrwert, ohne eine Gegenleistung zu erwarten

Netzwerken bedeutet nicht, sofort Umsatz zu generieren. Es geht darum, Verbindungen aufzubauen, die auf Vertrauen basieren. Teile dein Netzwerk bedingungslos, verknüpfe Menschen und sorge dafür, dass sie voneinander profitieren. Die Gegenleistung kommt oft später – und sie ist umso wertvoller.

„Ich weiß nicht, wie oft ich Menschen miteinander vernetzt habe, ohne selbst etwas davon zu haben. Aber genau das macht langfristig den Unterschied.“ – Christian

2. Zeige dich authentisch und schaffe Begegnungsorte

Ob online oder offline: Menschen machen Geschäfte mit Menschen. Das bedeutet, dass du dein wahres Selbst zeigen solltest – mit Ecken und Kanten. Gleichzeitig kannst du Begegnungsorte schaffen, die den Austausch fördern. Gerda und Christian haben das für sich perfektioniert: Auf Messen schaffen sie einen Stand, der weniger wie ein Verkaufsraum und mehr wie eine gemütliche Lounge wirkt. Menschen kommen nicht nur, um über das Produkt zu sprechen, sondern um sich wohlzufühlen und zu vernetzen.

3. Nutze Social Media strategisch

Du musst nicht perfekt sein, um anzufangen. Der Schlüssel liegt in der Kontinuität. Zeige, was hinter den Kulissen passiert, und binde dein Netzwerk ein. Gerda und Christian haben es geschafft, durch authentischen und sympathischen Content auf Plattformen wie LinkedIn und Instagram ein breites Publikum zu erreichen – und das trotz eines vermeintlich „langweiligen“ Produkts.


Netzwerken ist kein Zufall – es ist eine bewusste Strategie

Eines der zentralen Learnings aus dem Podcast: Netzwerken ist keine Glückssache. Es ist eine bewusste Entscheidung und erfordert Planung. Christian beschreibt das treffend: „Wenn du ein Ziel hast – beispielsweise bei ‚Wetten, dass…‘ auf dem Sofa zu sitzen –, musst du überlegen, wen du kennen musst, um dorthin zu kommen. Wo kannst du diese Menschen treffen? Und wie kannst du dich mit ihnen vernetzen?“

Dabei spielt auch die innere Einstellung eine große Rolle. Besonders introvertierte Menschen sollten darauf achten, ihre besten Energiephasen für Netzwerktreffen oder Gespräche zu nutzen. Und keine Sorge: Netzwerken ist keine Frage der Lautstärke, sondern der Haltung.

Ein Ort, an dem Kunden und Partner sich wohlfühlen

Ein weiterer spannender Punkt aus dem Podcast ist, wie Gerda und Christian ihr Unternehmen zu einem Ort gemacht haben, der aus der Masse heraussticht. Während klassische Maschinenbauunternehmen oft kühl und funktional wirken, überrascht ihr Firmengebäude mit bunten Wänden, gemütlichen Ecken und kreativen Details wie Graffiti und Puzzles. Dieser Ansatz zieht sich auch durch ihren Umgang mit Besuchern – jeder wird herzlich empfangen, und der Wohlfühlfaktor steht an erster Stelle.


Fazit: Netzwerken als Schlüssel zum Erfolg

Ob du selbstständig bist, ein kleines Unternehmen führst oder ein Teil eines großen Konzerns bist: Netzwerken ist mehr als nur ein „Nice-to-have“. Es ist ein Muss, wenn du dich in deiner Branche als feste Größe etablieren willst. Sei mutig, zeige dich und biete Mehrwert – ohne sofort etwas zurückzuverlangen. Und denk immer daran: Menschen machen Geschäfte mit Menschen.

Du willst noch tiefer ins Thema eintauchen? Hör dir die ganze Podcast-Folge mit Gerda und Christian an und erfahre, wie sie ihre Branche nicht nur prägen, sondern aktiv zusammenbringen.

Warum ein Kundenmanagementsystem (CRM) der Gamechanger für dein Business ist

Ein gutes Kundenmanagementsystem (kurz CRM) kann den Unterschied zwischen Chaos und Struktur, zwischen stagnierendem Umsatz und signifikantem Wachstum ausmachen. In diesem Beitrag teile ich unsere persönlichen Erfahrungen, wie wir mit einem CRM unser Business revolutioniert haben – sowohl in der Fotografie als auch in der Beratung. Du erfährst, warum ein CRM unverzichtbar ist, welche Funktionen besonders wichtig sind und wie du es erfolgreich in dein Unternehmen integrieren kannst.

Was ist ein CRM und warum brauchst du es?

Stell dir vor, ein Kunde ruft an und möchte sich nach einer Beratung erkundigen. Du weißt noch genau, dass du mit ihm vor zwei Wochen über sein Anliegen gesprochen hast, erinnerst dich aber nicht mehr an die Details. Hier kommt ein CRM ins Spiel: Es ist wie das digitale Gehirn deines Unternehmens, das jeden Kundenkontakt dokumentiert und dir hilft, den Überblick zu behalten.

Ein CRM ist mehr als nur eine Datenbank. Es erinnert dich daran:

  • Welche Aufgaben du für deine Kunden zu erledigen hast.
  • Wann du wichtige Follow-ups machen solltest.
  • Welche Details dir deine Kunden anvertraut haben (z. B. Namen von Kindern, besondere Wünsche oder Interessen).

Das Ergebnis: Du baust tiefere Beziehungen auf und schaffst Vertrauen – und genau das ist die Grundlage für wiederkehrende Kunden und langfristigen Erfolg.

Die wichtigsten Vorteile eines CRMs

1. Struktur und Organisation schaffen Vertrauen

Ein CRM sorgt dafür, dass nichts vergessen wird. Ob Geburtstage, Hochzeitstage oder spezielle Wünsche – ein CRM erinnert dich rechtzeitig daran. In unserer Zeit als Hochzeitsfotografen hat uns das unglaublich geholfen: Wir wussten immer, welche Details wichtig waren, und unsere Kunden fühlten sich rundum betreut.

2. Bestandskundenpflege statt Neukundenjagd

Oft fokussieren sich Unternehmen nur auf die Gewinnung neuer Kunden und vernachlässigen ihre Bestandskunden. Doch genau diese Kunden sind der Schlüssel zu nachhaltigem Wachstum. Mit einem CRM kannst du bestehende Kontakte pflegen, regelmäßig nachfassen und weitere Verkäufe generieren. Bei uns hat das dazu geführt, dass wir unseren Umsatz verdreifacht haben – einfach, weil wir unseren Fokus verlagert haben.

3. Automatisierungen für mehr Effizienz

Ein gutes CRM übernimmt viele Routineaufgaben:

  • Automatische E-Mails und Erinnerungen.
  • Workflows, die sicherstellen, dass kein Kunde „vergessen“ wird.
  • Klare To-do-Listen, die dir den Arbeitsalltag erleichtern.

Das spart nicht nur Zeit, sondern reduziert auch den Stress. Du kannst dich darauf verlassen, dass alles läuft – selbst wenn du mal einen stressigen Tag hast.


Unsere Herausforderungen mit CRMs – und wie wir sie gemeistert haben

Der Weg zu einem gut funktionierenden CRM war für uns nicht immer leicht. Am Anfang war es eine große Umstellung, vor allem für uns als kreative Köpfe, die gerne „einfach loslegen“. Doch die Mühe hat sich gelohnt.

Für mich war es besonders wichtig, mich darauf einzulassen, alles zu dokumentieren: Wer hat was gesagt? Wann soll ich mich wieder melden? Welche Aufgaben stehen noch aus? Dadurch wurde nicht nur die Kundenbindung besser – ich konnte auch mehr Zeit für das Wesentliche gewinnen.

Besonders hilfreich war es, unsere Prozesse im CRM gemeinsam anzupassen. Jeder im Team musste mit dem System arbeiten können, und es war wichtig, dass die Strukturen für alle sinnvoll sind.

3 Top-Tipps für den erfolgreichen Einsatz eines CRMs

  1. Mach das CRM zu deinem besten Freund
    Ein CRM bringt nur dann etwas, wenn du es konsequent nutzt. Plane jeden Tag Zeit ein, um deine Aufgaben und Kundenkontakte darin zu pflegen. Es sollte das erste Tool sein, das du morgens öffnest, und das letzte, das du abends schließt.
  2. Investiere in Beratung und Training
    Jedes CRM ist nur so gut wie derjenige, der es nutzt. Lass dich bei der Einrichtung und Anpassung deines Systems unterstützen, damit du alle Funktionen optimal ausschöpfen kannst. Es gibt zahlreiche Anbieter wie HubSpot, Pipedrive oder Brevo, die verschiedene Stärken haben – finde das passende Tool für dein Business.
  3. Nutze Automatisierungen clever
    Ob Follow-up-E-Mails, Erinnerungen oder komplette Workflows: Automatisierungen machen dein Leben einfacher. Teste, welche Prozesse du standardisieren kannst, und mach dir das Leben leichter.

Fazit: Dein CRM als Wachstumsmotor

Ein CRM ist mehr als nur eine Software – es ist die Basis, auf der dein Unternehmen aufbaut. Es hilft dir, Beziehungen zu deinen Kunden zu vertiefen, mehr Umsatz zu generieren und langfristig erfolgreicher zu sein.

Unser größter Aha-Moment? Zu erkennen, dass Kundenmanagement nicht bedeutet, nur Neukunden zu gewinnen, sondern bestehende Kunden so gut zu betreuen, dass sie gerne wiederkommen. Mit dieser Strategie konnten wir unseren Umsatz verdreifachen – und das kannst du auch!


Wenn du mehr darüber erfahren möchtest, wie ein CRM dir hilft, dein Business auf das nächste Level zu bringen, hör dir unsere Podcastfolge an. Dort teilen wir nicht nur weitere Insights, sondern auch praktische Tipps, die dir den Einstieg erleichtern.

Mehr dazu erfährst du in der neuen Podcastfolge:

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Erfolgsfaktor Kundenbindung: Wie du aus Kunden begeisterte Fans machst!

Kundenbindung ist das A und O im erfolgreichen Unternehmertum. Das wurde mir im Gespräch mit Markus Mensch, einem erfahrenen Marketingexperten und Unternehmer, mehr als deutlich. Markus, der seit 2007 Unternehmer unterstützt, ihre Marketingstrategie selbst in die Hand zu nehmen, hat über die Jahre eines verstanden: Der wahre Erfolg liegt nicht in der Akquise von Neukunden, sondern darin, bestehende Kunden langfristig zu begeistern und an sich zu binden.

In diesem Beitrag nehme ich dich mit hinter die Kulissen und zeige dir, warum Kundenbindung so wichtig ist, welche Strategien Markus einsetzt und wie du selbst deine Kunden nachhaltig für dich begeistern kannst.

Warum Kundenbindung wichtiger ist als Neukundengewinnung

Markus bringt es auf den Punkt: „Mit Bestandskunden hast du eine Beziehung aufgebaut, die auf Vertrauen basiert. Sie bringen dir nicht nur Stabilität im Umsatz, sondern auch Freude an der Zusammenarbeit.“ Neue Kunden zu gewinnen, ist teuer und zeitaufwendig. Bestehende Kunden hingegen zu Fans zu machen, die immer wieder bei dir kaufen, erfordert deutlich weniger Aufwand – und hat dennoch einen riesigen Effekt auf dein Business.

Die drei Säulen erfolgreicher Kundenbindung

1. Overdelivering – Mehr liefern, als der Kunde erwartet

Markus erklärt, dass er und sein Team stets darauf achten, Kunden zu überraschen. „Das kann ein exklusives Event sein, ein unerwartetes Extra oder einfach eine besonders intensive Betreuung. Unsere Kunden sollen das Gefühl haben, mehr zu bekommen, als sie bezahlt haben.“ Dieses Prinzip des „Overdelivering“ sorgt dafür, dass Kunden nicht nur zufrieden, sondern begeistert sind.

2. Ergebnisse, die zählen

Der Erfolg der Kunden steht bei Markus immer im Mittelpunkt. „Unser Ziel ist es, dass die Kunden innerhalb des ersten Quartals ihren Invest zurückverdient haben. Denn nur wenn sie Ergebnisse sehen, bleiben sie motiviert und empfehlen uns weiter.“ Hier zeigt sich: Der Erfolg deiner Kunden ist gleichzeitig dein Erfolg.

3. Langfristige Lösungen bieten

„Hör immer auf deine Kunden“, rät Markus. Viele seiner Angebote haben sich aus dem Feedback seiner Kunden entwickelt. Indem er auf ihre Bedürfnisse eingeht, schafft er nicht nur Mehrwert, sondern bindet sie langfristig. Ob es sich um eine neue Strategie, ein Ergänzungsprodukt oder eine maßgeschneiderte Lösung handelt – wer flexibel auf die Wünsche seiner Kunden reagiert, wird belohnt.

Die größte Herausforderung: Mit schwierigen Kunden umgehen

Auch in einem durchdachten Auswahlprozess kann es passieren, dass ein Kunde nicht zufrieden ist. Markus geht in solchen Fällen klare Wege: „Wir versuchen, den Kunden intensiver zu betreuen und auf Kurs zu bringen. Aber wenn es einfach nicht funktioniert, dann beende ich die Zusammenarbeit konsequent. Schlechte Energie zieht die guten Kunden runter – das darfst du nicht zulassen.“

Seine Einstellung ist beeindruckend: Qualität vor Quantität. Nur wer wirklich zum Unternehmen passt, wird langfristig ein wertvoller Kunde. Dies unterstreicht, wie wichtig es ist, schon im Vorfeld genau zu prüfen, wer dein Kunde wird.

Kundenbindung live erleben: Das Excellence Weekend

Eine der beeindruckendsten Methoden, mit denen Markus seine Kunden begeistert, ist das Excellence Weekend. Ursprünglich als kleiner Netzwerkbrunch gestartet, hat sich dieses Event zu einem mehrtägigen Highlight entwickelt, das Kunden aus ganz Deutschland, Österreich und der Schweiz anzieht.

„Live-Events schaffen eine besondere Nähe zu den Kunden, die online nicht möglich ist“, erzählt Markus. Neben spannenden Vorträgen von Experten wie mir stehen hier der persönliche Austausch und echte Inspiration im Fokus. Es ist eine Win-win-Situation: Die Teilnehmer nehmen wertvolle Impulse mit, und Markus stärkt die Bindung zu seiner Community.

Die Top 3 Tipps für erfolgreiche Kundenbindung

  1. Überrasche deine Kunden regelmäßig. Ob durch kleine Extras oder besondere Veranstaltungen – zeige deinen Kunden, dass du sie wertschätzt.
  2. Sei klar in deiner Kommunikation. Sprich ehrlich über die Möglichkeiten und Grenzen deines Angebots. So vermeidest du falsche Erwartungen.
  3. Höre auf deine Kunden. Entwickle neue Produkte und Dienstleistungen basierend auf ihrem Feedback. Sie zeigen dir den Weg zu ihrem Herzen.

Kundenbindung ist keine Zauberei – es geht darum, Beziehungen zu pflegen, Vertrauen aufzubauen und immer wieder Mehrwert zu schaffen. Markus Mensch lebt dieses Prinzip mit Herzblut und zeigt, wie aus Kunden echte Fans werden. Indem du dich auf die Bedürfnisse deiner Kunden einlässt und ihnen echte Ergebnisse lieferst, wirst auch du langfristig erfolgreich sein.

Hast du Lust, mehr über Markus und seine Strategien zu erfahren? Oder möchtest du dich von erstklassigen Experten inspirieren lassen? Dann schau beim Excellence Weekend vorbei – der perfekte Ort, um Gleichgesinnte zu treffen und neue Impulse zu bekommen!

Erfahre mehr in meinem Podcast!

Hat dir der Beitrag gefallen? Dann hör doch mal in meinen Podcast rein, wo Britta Behrens und ich noch tiefer über LinkedIn und die Strategien zur Kundenbindung sprechen. Dort findest du noch mehr Beispiele und praktische Tipps, die du sofort umsetzen kannst. Abonniere den Podcast und bleib immer auf dem Laufenden!

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Kundenbindung durch Podcasts: Wie du Vertrauen aufbaust und langfristig Kunden gewinnst

Ein Podcast ist weit mehr als nur ein bisschen „ins Mikro quasseln“ – er ist eine der effektivsten Methoden, um Kunden langfristig an dich zu binden, sie für dein Angebot zu begeistern und dir eine Community aufzubauen, die genau zu dir passt. In diesem Beitrag zeige ich dir, warum ein Podcast das perfekte Werkzeug für deine Kundenbindung ist, wie du ihn erfolgreich in dein Business integrierst und welche Fehler du unbedingt vermeiden solltest.


Warum ein Podcast die perfekte Ergänzung für dein Business ist

Ein Podcast verbindet zwei entscheidende Elemente: Persönlichkeit und Mehrwert. Du gibst nicht nur Einblicke in dein Wissen, sondern auch in deine persönliche Geschichte und Arbeitsweise. Dadurch entsteht eine Nähe, die kaum ein anderes Medium bieten kann.

Aus meiner Erfahrung ist der Podcast ein mächtiges Werkzeug, weil er auf drei Ebenen wirkt:

1. Vertrauen und Nähe schaffen: Deine Zuhörer lernen dich kennen, als würden sie mit dir am Küchentisch sitzen. Dadurch baust du schon vor der ersten direkten Interaktion eine Verbindung auf.

2. Gezielte Ansprache der richtigen Zielgruppe: Dein Podcast-Thema spricht genau die Menschen an, die zu dir passen – und filtert so automatisch potenzielle Kunden vor.

3. Mehrwert liefern und Expertise zeigen: Deine Zuhörer erhalten Lösungen für ihre Probleme und verstehen, warum du der oder die Richtige für sie bist.

Das Beste daran? Es ist so gut wie kostenlos und erfordert nur wenig technischen Aufwand.

Wie alles begann: Unsere Podcast-Erfolgsgeschichte

Die Idee, einen Podcast zu starten, kam mir, als ich gemerkt habe, dass andere Kanäle wie Instagram oft nur bedingt den gewünschten Erfolg bringen. Ich habe tolle Reels erstellt, sogar eines mit fast 1 Million Aufrufen – aber das brachte kaum neue Kunden, sondern eher Lob von anderen Fotografen.

Da dachte ich: Es muss einen Weg geben, wie ich meinen Traumkunden Mehrwert bieten kann, bevor sie überhaupt auf die Suche nach einem Fotografen gehen. Und dann kam mir der Gedanke: Warum keinen Podcast machen? Für Hochzeitspaare gab es damals kaum Formate, die alle wichtigen Themen – von der Planung bis zur Auswahl des Fotografen – abdecken. Ich entschied mich, diese Lücke zu füllen.

Anstatt nur über Fotografie zu sprechen, habe ich einen Podcast ins Leben gerufen, der Brautpaaren konkrete Tipps für die Hochzeitsplanung bietet. Dabei ging es um Dinge wie:

• Was sollte bei der Tagesplanung beachtet werden?

• Welche Stolperfallen gibt es bei Hochzeiten?

• Wie wählst du den richtigen Fotografen oder Dienstleister aus?

Das Feedback war überwältigend: Plötzlich kamen Paare nicht nur wegen meiner Fotos zu mir, sondern weil sie mich und meine Expertise aus dem Podcast bereits kannten. Sie fühlten sich, als ob sie mich schon seit Jahren kennen würden. Und das ist die Magie eines Podcasts.

Wie ein Podcast Kunden vorqualifiziert und Vertrauen schafft

Das größte Aha-Erlebnis kam, als Kunden plötzlich anders mit uns interagierten. Sie kamen nicht mehr zu mir und sagten: „Wir suchen irgendeinen Fotografen“. Nein, sie sagten: „Wir wollen Nathi und Manuel!“

Der Podcast hatte eine Verbindung aufgebaut, bevor wir uns überhaupt persönlich getroffen hatten. Sie wussten, wie wir denken, arbeiten und sogar, wie unser Hund Filou heißt!

Das Schöne: Diese Verbindung ist kein Zufall. Ein Podcast ermöglicht es dir, deine Persönlichkeit und Werte zu transportieren. Kunden, die dich durch deinen Podcast finden, sind bereits vorqualifiziert. Das bedeutet, sie haben Vertrauen in dich und wissen, was sie von dir erwarten können – das spart dir viel Zeit und Nerven.

Die Top 3 Tipps, um deinen Podcast erfolgreich zu machen

1. Mach es einfach und starte!

Du brauchst kein High-End-Equipment. Ein ruhiger Raum und dein Smartphone reichen aus, um loszulegen. Tools wie „Spotify for Podcasters“ machen den Einstieg kinderleicht. Perfektion ist nicht das Ziel – Authentizität zählt.

Beispiel für ein professionelles Podcast-Setup mit Video:

2. Liefer Mehrwert, der deine Zielgruppe wirklich interessiert.

Frag dich: Welches Problem hat dein idealer Kunde, bevor er nach dir sucht? Beantworte diese Fragen in deinem Podcast und gib konkrete Tipps, die sofort helfen.

3. Erzähl deine Geschichte und bleib authentisch.

Menschen kaufen von Menschen, nicht von Unternehmen. Zeig, wer du bist, teile deine Erlebnisse und Erfahrungen – so schaffst du eine emotionale Bindung, die deinen Kunden im Gedächtnis bleibt.

Der unsichtbare Content-Bonus: Wie ein Podcast deine Marketingarbeit erleichtert

Wusstest du, dass ein Podcast nicht nur Kundenbindung stärkt, sondern auch deine gesamte Content-Produktion einfacher macht? Früher habe ich Stunden damit verbracht, Blogbeiträge zu schreiben oder Content-Ideen für Instagram zu entwickeln. Heute nehme ich eine Podcast-Folge auf – und daraus entsteht fast alles andere automatisch:

Blogbeiträge: Lass deinen Podcast transkribieren und erhalte perfekt angepasste Texte für deine Webseite.

Social Media Content: Schneide kurze Reels oder Posts aus deinem Podcast heraus.

E-Books oder Leitfäden: Sammle Inhalte aus mehreren Folgen und erstelle daraus wertvolle PDF-Ressourcen für deine Zielgruppe.

Das Beste daran: Alles entsteht aus deiner Stimme, deinem Stil und deiner Expertise. Kein generischer KI-Text, sondern authentischer Content, der wirklich von dir kommt.


Fazit: Warum auch du einen Podcast starten solltest

Ein Podcast ist mehr als nur ein Trend. Es ist ein Werkzeug, das dir hilft, Kundenbindung und Vertrauen aufzubauen, deine Reichweite zu erweitern und dich als Experte in deiner Nische zu positionieren. Egal, ob du Fotograf bist, Coach oder Webdesigner – ein Podcast kann dein Gamechanger sein.

Und das Beste: Es ist leichter, als du denkst. Fang einfach an, erzähl deine Geschichte und biete deiner Zielgruppe echten Mehrwert. Der Rest kommt von ganz allein.

Jetzt bist du dran! 🎙

Du willst mehr über Kundenbindung lernen und wie du es schaffst, dass deine Kunden immer wieder zu dir zurückkommen? Dann melde dich zu meinem kostenlosen Workshop an! Ich zeige dir, wie du werbekostenfrei Kunden gewinnst, sie langfristig an dich bindest und damit deinen Umsatz nachhaltig steigerst.

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Ich freue mich, wenn wir uns dort sehen und vielleicht schon bald über deine Erfolge sprechen. Bis bald! 😊


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Kundenbindung auf Knopfdruck, wie bei Tesla: Unser Lernerlebnis aus dem Autokauf

Was haben ein Tesla und eine erfolgreiche Kundenbeziehung gemeinsam? Beides zeigt, wie wichtig es ist, den Prozess für den Kunden so einfach, klar und angenehm wie möglich zu gestalten. In diesem Blogbeitrag erzähle ich dir von unserem Autokauf-Erlebnis – wie uns der innovative Ansatz von Tesla nicht nur begeistert, sondern auch inspiriert hat, unsere eigenen Geschäftsprozesse zu überdenken. Die Learnings, die wir daraus gezogen haben, lassen sich auf jedes Unternehmen übertragen, egal in welcher Branche du tätig bist.

Also schnall dich an und lass uns gemeinsam eintauchen!


Warum Einfachheit die Kundenbindung stärkt

Egal, ob du ein Auto kaufst oder ein Coaching buchst: Der Weg zum Ziel sollte unkompliziert und angenehm sein. Unser Erlebnis mit Tesla hat uns das wieder eindrucksvoll vor Augen geführt. Hier ist, wie es ablief:

1. Einfacher Einstieg über die App:

Alles begann mit einer App. Vom Buchen der Probefahrt bis hin zum Kaufprozess war alles digital, selbsterklärend und ohne komplizierte Rückfragen. Kein Papierkrieg, keine stundenlangen Gespräche, sondern nur klare Schritte, die schnell erledigt waren.

2. Ein persönlicher Ansprechpartner:

Obwohl Tesla so stark auf Digitalisierung setzt, hatten wir einen festen Ansprechpartner, der uns über die App begleitete. Alle unsere Fragen wurden prompt beantwortet, und er hielt uns über jede Veränderung im Lieferprozess auf dem Laufenden. Das war für uns der perfekte Mix aus Technik und Persönlichkeit – ein Service, der Vertrauen schafft und sich menschlich anfühlt.

3. Die Macht der Einfachheit:

Tesla bietet nur eine begrenzte Auswahl an Modellen und Ausstattungsoptionen. Statt sich durch endlose Listen zu kämpfen, kannst du dich schnell entscheiden: Innen hell oder dunkel? Welche Farbe? Das war’s. Das macht den Prozess für den Kunden leicht verständlich – und genau das lieben wir.


Was du für dein Business lernen kannst

Unser Tesla-Erlebnis lässt sich perfekt auf das Thema Kundenbindung und Verkaufsprozesse übertragen. Denn wenn es einfach ist, für den Kunden zu kaufen und sich für dein Angebot zu entscheiden, dann steigt die Wahrscheinlichkeit, dass er bleibt – und wiederkommt. Hier sind drei Top-Tipps, die wir aus dieser Erfahrung mitgenommen haben:

Tipp 1: Mach es deinen Kunden so einfach wie möglich

• Vermeide unnötige Komplexität.

• Biete klare und übersichtliche Optionen an.

• Automatisiere Standardprozesse, aber behalte die menschliche Note bei.

Beispiel: Erstelle ein klares Angebot mit wenigen, klaren Wahlmöglichkeiten, die der Kunde versteht. Vermeide es, ihn mit zu vielen Optionen zu überfordern.

Tipp 2: Sei erreichbar und biete persönliche Betreuung

• Ein fester Ansprechpartner schafft Vertrauen.

• Kommuniziere transparent und halte deine Kunden regelmäßig auf dem Laufenden.

• Nutze einfache Kommunikationswege, wie WhatsApp, E-Mail oder integrierte Chats.

Beispiel: In der App konnten wir direkt mit dem Tesla-Verkäufer chatten und bekamen Updates wie bei einer WhatsApp-Nachricht. Überleg dir, wie du diesen Ansatz in deinem Geschäft umsetzen kannst.

Tipp 3: Halte den Kontakt zu deinen Bestandskunden

• Melde dich regelmäßig bei deinen Kunden, um neue Produkte oder Services vorzustellen.

• Biete exklusive Updates oder Boni an, die sie bei dir halten.

Beispiel: Tesla versorgt dich regelmäßig mit Software-Updates und informiert dich darüber in der App. Das zeigt dem Kunden: „Wir kümmern uns um dich, auch nach dem Kauf.“

Tesla-Gaisberg

Ein persönlicher Aha-Moment

Eines der schönsten Learnings bei Tesla war die Balance zwischen Technik und Menschlichkeit. Trotz der innovativen Prozesse hatten wir nie das Gefühl, dass wir in einem automatisierten System feststecken. Ein Beispiel: Selbst bei kleinen Änderungen, wie einer Terminverschiebung, kam eine persönliche Nachricht vom Verkäufer, die uns direkt informiert hat.

Dieser Mix aus digitalem Fortschritt und persönlicher Bindung ist etwas, das du für dein eigenes Business unbedingt adaptieren solltest. Es zeigt: Fortschrittliche Technik kann den Kundenservice verbessern – wenn sie richtig eingesetzt wird.


Kundenbindung wie Tesla: Keep it simple

Das Geheimnis liegt oft in der Einfachheit. Tesla hat uns gezeigt, wie angenehm und begeisternd ein Kaufprozess sein kann, wenn alle Schritte klar strukturiert und leicht umsetzbar sind. Überleg dir, wie du diesen Ansatz auf dein Business übertragen kannst:

• Hast du vielleicht zu viele Angebote, die deine Kunden verwirren?

• Ist der Verkaufsprozess bei dir intuitiv?

• Weiß dein Kunde immer, wo er steht und was als Nächstes passiert?

Wenn du dir diese Fragen stellst und optimierst, wirst du merken, wie die Kundenbindung bei dir steigt – und das spiegelt sich langfristig auch in deinem Umsatz wider.


Fazit: Verkaufe wie Tesla

Unser Tesla-Erlebnis war nicht nur eine Reise in die Welt der E-Mobilität, sondern auch eine Lektion in Sachen Kundenbindung und Verkauf. Es hat uns gezeigt, wie einfach, klar und dennoch persönlich ein Kaufprozess sein kann.

Wenn du möchtest, dass deine Kunden immer wieder bei dir kaufen, dann mach es ihnen so leicht wie möglich – und zeig, dass du dich um sie kümmerst. Das ist das Erfolgsgeheimnis, das wir uns von Tesla abgeschaut haben und dir heute mitgeben wollen.

Willst du mehr lernen?

Wenn du tiefer in das Thema Kundenbindung einsteigen möchtest und erfahren willst, wie du dafür sorgst, dass deine Kunden nicht nur einmal kaufen, sondern langfristig bei dir bleiben, dann lade ich dich herzlich zu meinem kostenlosen Online-Workshop ein.

In 90 Minuten zeige ich dir:

• Wie du die richtigen Kunden findest,

• wie du sie begeisterst,

• und wie du deinen Umsatz nachhaltig steigerst.

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Hat dir der Beitrag gefallen? Dann hör doch mal in meinen Podcast rein, wo Britta Behrens und ich noch tiefer über LinkedIn und die Strategien zur Kundenbindung sprechen. Dort findest du noch mehr Beispiele und praktische Tipps, die du sofort umsetzen kannst. Abonniere den Podcast und bleib immer auf dem Laufenden!

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Wie LinkedIn dein Business aufs nächste Level bringt – Tipps von Britta Behrens

Wenn es um Kundenbindung geht, denken viele nur an den Verkauf oder daran, wie sie langfristig Beziehungen zu ihren Kunden aufbauen können. Doch in Wahrheit beginnt alles viel früher – und zwar online. Ob Social Media, die eigene Website oder ein Podcast: Alles, was du sendest, hinterlässt einen Eindruck bei deinen Kunden. In diesem Beitrag erfährst du, warum LinkedIn ein absoluter Gamechanger für dein Business ist und wie du es für deine Kundenbindung und dein Personal Branding nutzen kannst. Die Insights kommen von LinkedIn-Expertin Britta Behrens, die unter anderem bei der OMR vor 5.000 Menschen ihre Expertise teilen durfte.


Warum LinkedIn eine unterschätzte Plattform ist

Viele kennen Instagram und Facebook, doch LinkedIn wird oft unterschätzt – und das völlig zu Unrecht. Britta beschreibt LinkedIn als das Business-Magazin oder die 24/7-geöffnete Messe, bei der du genau die richtigen Leute triffst. Anders als auf Instagram oder Facebook konzentriert sich LinkedIn fast ausschließlich auf Business-Themen. Es gibt kaum Katzenvideos oder Foodposts, sondern relevante Inhalte, die für deine Branche wichtig sind.

Der besondere Vorteil? Nur 5-6 % der LinkedIn-Nutzer veröffentlichen aktiv Content, während die meisten nur konsumieren. Das bedeutet: Wenn du dich sichtbar machst, hast du die Chance, ganz oben in den Feeds deiner Zielgruppe zu landen.

Britta Behrens

Pro-Tipp von Britta: Wenn dir regelmäßiges Posten zu viel ist, starte damit, Beiträge anderer zu kommentieren. Aber nicht nur mit einem „Toller Beitrag!“, sondern mit fundierten Kommentaren, die deine Expertise zeigen. So ziehst du Aufmerksamkeit auf dich und dein Profil.


Wie du LinkedIn gezielt für dein Business nutzt

1. Netzwerk strategisch aufbauen

LinkedIn ist ideal, um dich nicht nur mit potenziellen Kunden zu vernetzen, sondern auch mit Bestandskunden, Kooperationspartnern und sogar Wettbewerbern. Warum? Deine bestehenden Kontakte können deine Beiträge teilen und so deine Reichweite erhöhen. Zudem können sie als deine stillen Empfehlungsgeber agieren, selbst wenn sie nicht direkt mit dir zusammenarbeiten.

2. Kenne deine Zielgruppe

Die LinkedIn-Suche bietet dir die Möglichkeit, genau die Menschen zu finden, die für dein Business wichtig sind. Du kannst gezielt nach bestimmten Branchen, Positionen oder Unternehmen suchen und so relevante Kontakte knüpfen.

Britta sagt: „Gehe nicht sofort in den Pitch-Modus. Baue erst Vertrauen auf, zeige deine Expertise und gehe in den Dialog, bevor du Angebote platzierst.“

3. Content: Weniger Masse, mehr Klasse

Anstatt wahllos Inhalte rauszuhauen, solltest du dich auf ein Thema pro Beitrag konzentrieren. Das sorgt für Klarheit und erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass deine Community mit dir interagiert.

Beispiel: „Wenn ich über LinkedIn-Tipps poste, frage ich meine Follower oft: ‚Welche Herausforderungen habt ihr aktuell?‘ So rege ich Diskussionen an und komme ins Gespräch.“


3 Top-Tipps, um auf LinkedIn sichtbar zu werden

  1. Aktiv sein: Kommentiere Beiträge anderer und baue Beziehungen auf. Sichtbarkeit bedeutet nicht nur, selbst zu posten, sondern auch aktiv an Diskussionen teilzunehmen.
  2. Interaktion fördern: Stelle Fragen in deinen Beiträgen, die zu deiner Zielgruppe passen, und gehe aktiv auf Kommentare ein. Ein Dialog stärkt die Beziehung zu deinen Followern.
  3. Regelmäßig posten: Auch wenn es nur ein Beitrag pro Woche ist – wichtig ist die Konsistenz. Nutze verschiedene Formate wie Texte, Bilder, Umfragen oder Videos.

Wie du deine Persönlichkeit auf LinkedIn zeigst

Einer der häufigsten Fehler ist, dass viele versuchen, andere zu kopieren. Britta rät dazu, sich treu zu bleiben und seine eigene Persönlichkeit in den Vordergrund zu stellen. Deine Kunden buchen nicht nur deine Dienstleistung, sondern auch dich als Person.

So machst du das:

  • Schreibe so, wie du auch sprichst. Verstelle dich nicht, sondern bleibe authentisch.
  • Nutze Bilder und Videos, die dich bei der Arbeit oder in deinem Alltag zeigen.
  • Zeige, woran du gerade arbeitest, welche Projekte dich begeistern und welche Erkenntnisse du gewonnen hast.

LinkedIn für langfristige Kundenbindung

Auf LinkedIn geht es nicht nur darum, neue Kunden zu gewinnen. Es ist ebenso wichtig, bestehende Kundenbeziehungen zu stärken. Britta betont, dass deine Bestandskunden dein größtes Potenzial sind: Sie vertrauen dir bereits und können deine Beiträge liken, kommentieren oder teilen. Dadurch verstärken sie deine Reichweite und sorgen dafür, dass du auch neue Kunden erreichst.

Wichtig: Sei nicht der „Content-Distributor“, der nur Inhalte rausbläst, sondern derjenige, der aktiv mit seinen Followern interagiert. Beantworte Kommentare, schreibe Nachrichten und gehe in den Dialog.


Fazit: LinkedIn ist mehr als nur ein Business-Netzwerk

LinkedIn bietet dir die Möglichkeit, deine Expertise zu zeigen, Beziehungen aufzubauen und langfristig Kunden zu binden – ohne aggressive Verkaufsmethoden. Mit einer durchdachten Content-Strategie und aktiver Interaktion kannst du nicht nur deine Reichweite erhöhen, sondern auch echte Beziehungen zu deiner Zielgruppe aufbauen.

Wenn du noch mehr über LinkedIn erfahren möchtest, dann schau unbedingt auf Britta Behrens’ LinkedIn-Profil vorbei. Sie teilt dort regelmäßig Tipps und Insights, die dir helfen, das Beste aus der Plattform herauszuholen.

Hier geht’s zu Britta’s >> LinkedIn-Profil <<


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Customer Lifetime Value: Wie du Kunden langfristig begeisterst und deinen Umsatz sicherst

Wie schaffst du es, Kunden so zu begeistern, dass sie nicht nur einmal, sondern immer wieder bei dir buchen und dein Geschäft langfristig stabil bleibt? Der Schlüssel liegt im sogenannten Customer Lifetime Value (CLV) – dem Gesamtwert, den ein Kunde während der gesamten Geschäftsbeziehung für dich generiert. In diesem Blogbeitrag zeige ich dir, warum der CLV so wichtig ist, wie du ihn erhöhen kannst und welche einfachen Schritte dich von einer Umsatzachterbahn zu planbarem Erfolg führen.

Was ist der Customer Lifetime Value?

Der Customer Lifetime Value misst den Gesamtumsatz, den du pro Kunde erzielen kannst. Kunden, die über Jahre hinweg immer wieder bei dir buchen, bringen dir Stabilität und eine kontinuierliche Umsatzsteigerung. Im Gegensatz zur reinen Neukundengewinnung – die oft teuer und zeitaufwändig ist – ermöglicht ein hoher CLV dir, Bestandskunden langfristig zu binden und immer wieder Zusatzverkäufe (Upsells) zu generieren.

Das beste Beispiel? Eine meiner Teilnehmerinnen. Als sie in meine Academy kam, wollte sie eigentlich nur mehr Struktur in ihr Business bringen. Nach wenigen Monaten hatte sie jedoch einen klaren Fokus auf Kundenbindung gelegt – und ihr Umsatz explodierte. Heute generiert sie monatlich über 10.000 Euro und hat ihren durchschnittlichen CLV von 800 auf 5.000 Euro gesteigert.

Warum ist der CLV entscheidend für deinen Erfolg?

Viele Unternehmer kämpfen mit schwankendem Umsatz. Ein Monat läuft super, der nächste ist eine Katastrophe – weil immer wieder neue Kunden akquiriert werden müssen. Ein hoher CLV bietet dir dagegen:

  • Planbarkeit: Bestandskunden buchen regelmäßig bei dir, was deinen Umsatz stabilisiert.
  • Effizienz: Der Aufwand für die Betreuung eines bestehenden Kunden ist geringer als für die Akquise eines neuen.
  • Vertrauen: Zufriedene Kunden empfehlen dich weiter, wodurch du auch ohne große Marketingbudgets neue Kunden gewinnst.

Drei einfache Schritte, um den CLV zu steigern

1. Exklusive Kundenreisen gestalten (Customer Journey)

Die Basis für einen hohen CLV ist eine perfekte Customer Journey. Vom ersten Kontakt bis hin zu weiteren Buchungen – dein Kunde sollte sich durchgehend wertgeschätzt fühlen. Was kannst du tun?

  • Überrasche deine Kunden mit kleinen, unerwarteten Gesten, wie einem persönlichen Dankeschreiben oder einem kleinen Geschenk.
  • Nimm dir Zeit für deine Kunden. Je exklusiver und persönlicher dein Service ist, desto höher ist die Wahrscheinlichkeit, dass sie erneut bei dir buchen.
  • Halte auch nach der ersten Buchung den Kontakt. Erinnerst du dich daran, wie oft du bereits von einem Unternehmen gebucht hast, das dich nach Abschluss ignoriert hat? Genau das darf dir nicht passieren!

Tipp für dein Business: Sorge dafür, dass dein Kunde vom ersten Kontakt bis zur langfristigen Bindung immer wieder Momente des „Wow, das hätte ich nicht erwartet!“ erlebt.

2. Aufeinander aufbauende Produkte und Upsells anbieten

Eine durchdachte Produktpalette ist der Schlüssel, um Kunden langfristig zu begleiten. Biete keine einmaligen Angebote an, sondern denke in Etappen:

  • Beispiel aus der Hochzeitsfotografie:
    1. Verlobungsshooting →
    2. Hochzeitsshooting →
    3. Schwangerschaftsfotos →
    4. Familienfotos.

Durch diese Kette begleitest du Kunden über Jahre hinweg – und steigerst deinen Umsatz pro Kunde enorm.

  • Im Coaching-Bereich:
    1. Einstiegskurse →
    2. Intensivprogramme →
    3. VIP-Betreuung →
    4. Mastermind-Gruppen.

Wichtig: Frage deine Kunden regelmäßig, was sie sich wünschen. Viele Upsells entstehen durch gezielte Nachfragen: „Was braucht ihr noch?“

3. Starke Verkaufsfähigkeiten entwickeln

Ohne Verkauf geht nichts. Doch Verkaufen muss nicht unangenehm sein! Kunden buchen bei dir nicht nur wegen deines Angebots, sondern vor allem, weil sie sich bei dir gut aufgehoben fühlen. Die besten Verkäufer überzeugen nicht mit Tricks, sondern durch Authentizität und echtes Interesse am Kunden.

  • Lerne, wie verschiedene Menschentypen „ticken“. Jeder Kunde hat unterschiedliche Bedürfnisse und Herausforderungen – passe deine Ansprache entsprechend an.
  • Nutze gezielte Abschlussfragen, um Unsicherheiten direkt auszuräumen.
  • Übe, übe, übe! Niemand wird als Verkaufsprofi geboren. Übe Einwandbehandlungen und Verkaufsgespräche mit Kollegen, Freunden oder vor dem Spiegel.

Tipp: Wenn du dich weiterentwickeln willst, komme zu einem meiner Live-Seminare. Dort üben wir, wie du dein Angebot perfekt präsentierst und Kunden von dir begeisterst – ohne aufdringlich zu wirken.

Beispiele: Wie du den CLV kreativ steigerst

Beispiel 1: Hochpreisige Fotoshootings

Eine Teilnehmerin hat es geschafft, mit nur einer Instagram Story neun Shootings zu verkaufen. Der Trick? Sie hat nicht auf Rabattaktionen gesetzt, sondern bestehende Kunden angesprochen, die bereits von ihrem Service überzeugt waren. Der Durchschnittsumsatz lag bei 1.200 bis 2.000 Euro – macht insgesamt über 10.000 Euro Umsatz!

Beispiel 2: Workshops und Seminare

Ich habe mein Angebot so gestaltet, dass es aufeinander aufbaut. Kunden können mit einem günstigen Seminar starten, sich dann in meiner Academy weiterbilden und schließlich in der VIP-Betreuung intensiv mit mir zusammenarbeiten. So wächst nicht nur ihr Erfolg, sondern auch mein Umsatz pro Kunde – Schritt für Schritt.

Die 3 Top-Tipps aus diesem Beitrag

  1. Gestalte eine einzigartige Customer Journey: Kümmere dich um deine Kunden, überrasche sie mit besonderen Momenten und zeige ihnen, dass du sie wertschätzt.
  2. Biete Produkte, die aufeinander aufbauen: Schaffe Möglichkeiten für Wiederkäufe, indem du langfristige Angebote entwickelst, die deine Kunden wirklich weiterbringen.
  3. Trainiere deine Verkaufstechniken: Authentisches Verkaufen entsteht durch Übung. Setze auf Vertrauen statt aufdringliche Taktiken.

Fazit: Dein Weg zu langfristigem Erfolg

Ein hoher Customer Lifetime Value ist der Schlüssel, um dein Business stabil und erfolgreich zu machen. Er bietet dir nicht nur finanzielle Sicherheit, sondern erleichtert auch deinen Alltag als Unternehmer enorm. Anstatt immer wieder neue Kunden zu akquirieren, kannst du dich auf die Menschen konzentrieren, die bereits von dir begeistert sind.

Wenn du mehr darüber erfahren möchtest, wie du deine Kunden langfristig an dich bindest und deinen Umsatz stabilisierst, dann hör unbedingt in meinen Podcast „Be Different and Show It“ rein. Dort erfährst du noch mehr Details zu Themen wie Customer Journey, Upsells und effektive Verkaufstechniken.

Mehr dazu erfährst du in der neuen Podcastfolge:

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Kundenbindung , die Jahre hält: Praktische Tipps für Selbstständige und Unternehmer

Du kennst das vielleicht: Ein Monat läuft der Umsatz auf Hochtouren, der nächste Monat flaut wieder ab. Diese „Umsatzachterbahn“ erleben viele Selbstständige und Unternehmer. Doch was, wenn es einen Weg gäbe, Kunden so zu begeistern und zu binden, dass sie nicht nur regelmäßig wiederkommen, sondern dich aktiv weiterempfehlen? In diesem Artikel erfährst du, wie du durch das gezielte Entwickeln von Zusatzangeboten und durch kontinuierliches Feedback eine langfristige Kundenbindung aufbaust.

Hier zeige ich dir nicht nur, wie du deine Kunden optimal betreust, sondern wie du mit cleveren Fragen herausfindest, welche Produkte und Dienstleistungen sie sich wirklich wünschen.

Die Basis: Dein Kernprodukt oder deine Kerndienstleistung definieren

Jedes erfolgreiche Geschäftsmodell braucht ein starkes Kernprodukt oder eine zentrale Dienstleistung. Das ist der Dreh- und Angelpunkt, um den sich alles dreht. In unserem Fall war es damals die Hochzeitsfotografie – das Herzstück unseres Angebots. Egal, welche zusätzlichen Dienstleistungen oder Produkte wir entwickelt haben, sie haben immer auf die Hochzeitsfotografie als Hauptdienstleistung Bezug genommen.

Tipp: Frage dich, was dein Hauptangebot ist, das die meisten Kunden anzieht und wie du darum herum ein Netzwerk aus ergänzenden Produkten und Dienstleistungen bauen kannst.

Die Kunst, Kundenwünsche zu erkennen

Es ist einfach, in seiner eigenen Perspektive zu verharren und davon auszugehen, dass man bereits alles bietet, was Kunden wollen. Doch oft offenbaren Kunden ihre wahren Wünsche erst, wenn man ihnen die richtigen Fragen stellt.

Ein bewährter Ansatz: Stelle deinen Kunden die Frage, was das Erlebnis für sie noch schöner machen würde. Ein Beispiel aus unserem Alltag: Viele unserer Hochzeitspaare wünschten sich später noch Babybauch-Shootings, weil sie uns bereits vertrauten. So erweiterten wir unser Angebot und konnten Bestandskunden, die wir als Hochzeitsfotografen gewonnen hatten, immer wieder neue Services anbieten.

Produkte und Services entwickeln, die deine Kunden überraschen

Kundenbindung geht oft Hand in Hand mit Überraschungseffekten und Zusatzangeboten. Unsere Hochzeitskunden wünschten sich zum Beispiel eine Fotobox für ihre Feier und ein Hochzeitsalbum als Erinnerungsstück. So kamen nach und nach Produkte wie Kennenlern-Shootings und Fotoboxen hinzu.

Kennenlern-Shooting vor Hochzeit

Ein weiteres Beispiel: Um den Kunden das Präsentieren ihrer Hochzeitsvideos zu erleichtern, haben wir schließlich Videos auf Tablets oder speziellen Videokarten angeboten, die sich automatisch öffnen und abspielen – ein persönliches und hochwertiges Erlebnis, das den Wert unserer Dienstleistung noch weiter steigerte.

Top-Frage für dein Feedback-Gespräch:

„Was würde das Erlebnis für dich noch schöner machen?“ Diese einfache Frage hat uns geholfen, neue Produktideen zu finden, die wir ohne das direkte Kundenfeedback niemals entwickelt hätten.

Drei Top-Tipps zur langfristigen Kundenbindung

1. Frage aktiv nach Feedback – auch wenn es weh tut

Selbst wenn die Rückmeldung mal unangenehm ist, kannst du enorm davon profitieren. Nimm das Feedback deiner Kunden ernst und gehe darauf ein. Das kann dein Business nachhaltig verbessern und deine Kunden zeigen dir, was sie wirklich wollen.

2. Sei offen für neue Ideen

Das bedeutet nicht, dass du jedem Kundenwunsch nachkommen musst, aber bleib offen für Vorschläge. Teste neue Konzepte und lerne, was funktioniert und was nicht. Jedes Produkt, das du zusätzlich anbietest, kann die Kundenbindung stärken.

3. Erweitere dein Angebot intelligent

Biete ergänzende Produkte an, die zu deinem Kerngeschäft passen. In unserem Fall hat das dazu geführt, dass uns ehemalige Hochzeitspaare für andere Anlässe wie Babybauch-Shootings oder Familienfotos gebucht haben. So bleibt der Kunde in deinem Kosmos und wendet sich nicht an die Konkurrenz.

Kundenbeziehungen durch Offline-Erlebnisse stärken

In unserer Academy, einem Angebot für Unternehmer und Selbstständige, haben wir regelmäßig Feedback eingeholt, um die Inhalte weiter zu verbessern. Ein besonders häufiges Feedback: Die Kunden wünschten sich mehr persönliche Begegnungen, um sich untereinander besser vernetzen zu können. Daraus entstand die Idee eines Live-Seminars, das wir zum ersten Mal veranstalteten. Der Erfolg war überwältigend – und die Nachfrage nach einem Wiederholungstermin hoch.

Live-Events und Offline-Erlebnisse sind ein weiterer Weg, um die Bindung zu deinen Kunden zu stärken und ihnen das Gefühl zu geben, Teil einer Community zu sein.

Fazit: Kundenbindung durch Zuhören und Innovation stärken

Langfristige Kundenbindung ist das Ergebnis aus Kundenzufriedenheit, dem Mut zu Veränderung und der Bereitschaft, auf die Bedürfnisse deiner Kunden einzugehen. Sei offen für Feedback, erweitere dein Angebot strategisch und denke auch mal „outside the box“. So schaffst du ein Service-Erlebnis, das deine Kunden langfristig begeistert.

Wenn du mehr Tipps dazu möchtest, wie du werbekostenfrei neue Kunden gewinnst und sie über Jahre hinweg bindest, dann lade ich dich herzlich ein, bei unserem nächsten Live-Seminar dabei zu sein!

Bist du bereit, deine Kundenbindung auf das nächste Level zu heben? Hör dir die neueste Episode meines Podcasts “Be Different and Show It” an und lass dich inspirieren, wie du kleine, aber wirkungsvolle Maßnahmen in deinem Business umsetzen kannst. Denn es sind oft die kleinen Details, die den Unterschied machen und dich von der Masse abheben.

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Exklusivität & Service: Kundenbindung à la Rolex

Rolex – eine Marke, die praktisch jeder kennt und die in Sachen Exklusivität, Kundenbindung und Markenimage zur Weltspitze gehört. Aber was macht Rolex eigentlich so besonders? Und was kannst du von diesem Luxusuhrenhersteller lernen, um die Bindung zu deinen Kunden zu stärken? Die Mechanismen, die Rolex nutzt, kannst du auch auf dein eigenes Business anwenden, egal in welcher Branche du tätig bist.

Hier zeige ich dir, wie Rolex eine emotionale Bindung zu seinen Kunden aufbaut, warum Exklusivität ein mächtiges Werkzeug ist und wie auch du deine Kunden mit einem einzigartigen Service begeistern kannst.

1. Das Erlebnis beginnt beim Betreten des Stores

Ein Besuch im Rolex-Store ist kein gewöhnliches Einkaufserlebnis. Schon an der Tür erwartet dich ein freundlicher Türsteher, der dir den Zugang in die luxuriöse Welt von Rolex ermöglicht. Sobald du den Laden betrittst, wirst du freundlich empfangen und individuell betreut. Auch wenn gerade niemand verfügbar ist, wirst du höflich informiert und gegebenenfalls gebeten, in der Zwischenzeit etwas trinken zu gehen.

Was kannst du daraus lernen?

Erstelle ein außergewöhnliches Kundenerlebnis, das schon beim ersten Kontakt beginnt. Selbst wenn du kein physisches Geschäft hast, kannst du deine Kunden virtuell willkommen heißen – mit einer freundlichen Begrüßung im Chat oder einem persönlichen Willkommens-Video. Es geht darum, den Kunden das Gefühl zu geben, dass sie wertgeschätzt und gut betreut werden.

2. Verknappung als Erfolgsstrategie

Rolex produziert bewusst weniger Uhren, als die Nachfrage verlangt. Mit rund vier Millionen hergestellten Uhren pro Jahr und einer Nachfrage von über zehn Millionen, entsteht ein natürlicher “Verknappungseffekt”. Die Wartezeiten für begehrte Modelle sind lang – aber genau das steigert den Reiz und die Begehrlichkeit der Marke.

Tipp für dein Business: Nutze Verknappung gezielt, um die Nachfrage zu steigern. Begrenze beispielsweise die Verfügbarkeit deiner Dienstleistungen oder Produkte. Wenn du eine besondere Dienstleistung anbietest, wie eine VIP-Betreuung, setze bewusst eine Limitierung. Dies schafft Exklusivität und macht dein Angebot besonders wertvoll. Deine Kunden werden wissen, dass sie etwas Besonderes bekommen und nicht ein Produkt von der Stange.

3. Prestige und Anerkennung: Der psychologische Aspekt

Warum kaufen Menschen eine Rolex? Natürlich spielt die Qualität der Uhr eine Rolle, aber vor allem geht es um das Gefühl, das sie vermittelt. Eine Rolex ist ein Statussymbol, das Prestige und Anerkennung mit sich bringt. Kunden wollen sich gesehen und wertgeschätzt fühlen – und genau das bekommen sie mit einer Rolex.

Was bedeutet das für dich? Überlege dir, was deine Kunden wirklich kaufen, wenn sie dein Produkt oder deine Dienstleistung erwerben. Geht es ihnen vielleicht um ein gutes Gefühl, um Anerkennung oder darum, ihre Marke oder ihr Unternehmen im besten Licht zu präsentieren? Wenn du diese psychologischen Aspekte verstehst, kannst du dein Angebot gezielt darauf abstimmen und so eine tiefere Bindung aufbauen.

4. Fear of Missing Out (FOMO): Limited Editions

Rolex bringt regelmäßig limitierte Editionen heraus, die oft sofort ausverkauft sind. Dieses Prinzip der „Fear of Missing Out“ oder der „Angst, etwas zu verpassen“ motiviert die Kunden dazu, sofort zuzuschlagen, sobald ein neues Modell auf den Markt kommt.

Übertrag in dein Business: Limited Editions funktionieren nicht nur bei Luxusuhren. Auch in deinem Bereich kannst du limitierte Angebote oder zeitlich begrenzte Produkte einführen, um das Gefühl der Einzigartigkeit zu fördern. Denk dabei an exklusive Workshops, saisonale Angebote oder einmalige Sonderaktionen, die deinen Kunden das Gefühl geben, ein besonderes Angebot zu nutzen.

5. Weltweiter Kundenservice: Betreuung ohne Grenzen

Egal, wo du dich auf der Welt befindest – wenn du ein Problem mit deiner Rolex hast, kannst du in jeden Rolex-Store gehen und bekommst sofort Hilfe. Dieser erstklassige Kundenservice, der global und einheitlich funktioniert, verstärkt das Vertrauen in die Marke.

Wie du das umsetzen kannst: Biete deinen Kunden exzellenten Support und sei für sie da, wenn sie dich brauchen. Sei flexibel und gehe auch mal über die klassischen Servicezeiten hinaus, wenn es möglich ist. Wenn du zusätzlich persönliche Ansprechpartner oder einen VIP-Service anbieten kannst, fühlen sich deine Kunden besonders gut betreut und gebunden.

Top 3 Tipps für Kundenbindung von Rolex

1. Schaffe ein besonderes Erlebnis: Lass deine Kunden sich ab dem ersten Kontakt wertgeschätzt und willkommen fühlen – egal, ob im Geschäft oder online.

2. Nutze Verknappung als Strategie: Begrenze bewusst die Verfügbarkeit deiner Produkte oder Dienstleistungen, um die Nachfrage zu steigern und den Wert deines Angebots zu erhöhen.

3. Biete erstklassigen Service: Sei für deine Kunden jederzeit da und zeige, dass du dich um sie kümmerst. Ein guter Service bindet Kunden langfristig und sorgt dafür, dass sie immer wieder auf dich zukommen.

Fazit: Sei besonders – auch ohne das beste oder teuerste Produkt

Rolex zeigt uns, dass es nicht darum geht, das “beste” oder “teuerste” Produkt zu haben. Vielmehr geht es darum, ein besonderes Erlebnis und eine einzigartige Beziehung zum Kunden zu schaffen. Wenn du es schaffst, deinen Kunden das Gefühl zu geben, etwas Besonderes zu sein und ein exklusives Angebot zu nutzen, werden sie dir treu bleiben – unabhängig davon, was die Konkurrenz bietet.

Bist du bereit, deine Kundenbindung auf das nächste Level zu heben? Hör dir die neueste Episode meines Podcasts “Be Different and Show It” an und lass dich inspirieren, wie du kleine, aber wirkungsvolle Maßnahmen in deinem Business umsetzen kannst. Denn es sind oft die kleinen Details, die den Unterschied machen und dich von der Masse abheben.

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Kundenerlebnis und Luxusleben in Dubai: Was Du für Dein Business lernen kannst!

Dubai ist bekannt für Luxus, Innovation und einen Kundenservice der Extraklasse – eine perfekte Mischung, die uns nicht nur beeindruckt, sondern auch wertvolle Einblicke für unser eigenes Business gegeben hat. In diesem Beitrag nehme ich dich mit auf eine Reise durch Dubai und zeige dir, was wir aus den Erlebnissen dort mitgenommen haben. Gemeinsam mit meiner Frau und Geschäftspartnerin Nathi haben wir gelernt, wie bedeutend Kundenbindung und Serviceorientierung wirklich sind – und wie Du diese Ansätze erfolgreich auf Dein eigenes Business übertragen kannst.

Die Essenz von exzellentem Kundenservice

Ein einfaches Beispiel, das alles verändert: Die Tomaten-Story

Ein Highlight unserer Reise war der Besuch eines einfachen chinesischen Restaurants. Das Setting war nichts Außergewöhnliches, aber was folgte, war ein Beispiel für exzellenten Kundenservice. Als ich meiner Frau spaßeshalber einen finsteren Blick zuwarf, weil sie eine Tomate von meinem Teller stibitzt hatte, bemerkte dies einer der Kellner und kam prompt mit einer kleinen Schüssel Tomaten für sie zurück. Er sagte charmant: „You don’t have to steal from your husband.“

Dieser kleine Moment war nicht nur unglaublich aufmerksam, sondern auch humorvoll und persönlich – und genau das machte das Erlebnis so besonders. Solche Kleinigkeiten sind es, die beim Kunden hängen bleiben und den Unterschied zwischen einem durchschnittlichen und einem herausragenden Service machen.

Lektion für Dein Business: Aufmerksamkeit für Details und das Gespür für die Bedürfnisse deiner Kunden können einen enormen Unterschied machen. Es geht oft nicht darum, viel zu tun, sondern das Richtige zu tun.

Groß denken: Dubai als Inspiration für Zukunftsvisionen

Innovation und Service als Einheit

Dubai beeindruckt nicht nur durch seine futuristischen Bauwerke und den Luxus, sondern vor allem durch die Art, wie Service und Innovation dort Hand in Hand gehen. Egal, ob es darum geht, in einem Restaurant zu bezahlen, wo jeder Gast seine Bestellung per QR-Code abrufen und individuell begleichen kann, oder darum, dass fehlende Kleinigkeiten wie Ladekabel in Rekordzeit ins Hotelzimmer geliefert werden – Dubai macht es einfach.

In jedem Aspekt des Lebens in Dubai spürt man diesen „Geht nicht, gibt’s nicht“-Gedanken. Das ist ein Mindset, das auch Unternehmer inspirieren kann. Denn wer erfolgreich sein möchte, sollte ebenfalls groß denken und kundenorientierte Innovationen nicht scheuen.

Lektion für Dein Business: Biete deinen Kunden einen Service, der ihre Erwartungen übertrifft. Frage dich regelmäßig, wie du es deinen Kunden noch einfacher machen kannst, mit dir zu arbeiten – und setze dabei auch auf moderne Technologien und Automatisierungen.

3 Top-Tipps für exzellenten Kundenservice

1. Kleine Gesten mit großer Wirkung

Oft sind es die kleinen Dinge, die Kunden wirklich glücklich machen. Sei aufmerksam, achte auf Details und überrasche deine Kunden mit kleinen, unerwarteten Gesten.

2. Automatisierungen sinnvoll nutzen

Automatisierung kann viel zu einer positiven Kundenerfahrung beitragen, wenn sie sinnvoll eingesetzt wird. Ein Beispiel dafür ist die unkomplizierte Zahlungsabwicklung per QR-Code. Automatisierungen sollten immer den Kundenfokus im Blick behalten und Prozesse vereinfachen.

3. Groß denken und visionär bleiben

Dubai lebt den Gedanken des ständigen Wachstums und der Innovation. Überlege, wo du in deinem Unternehmen über die gewohnten Grenzen hinaus denken und deine Vision neu definieren kannst. Deine Kunden werden es spüren, wenn du mit Leidenschaft und Zukunftsorientierung dabei bist.

Die Bedeutung von Gemeinschaft und Spiritualität im Business

Neben den eindrucksvollen Beispielen für Kundenservice haben wir auch an einer Mastermind in Dubai teilgenommen, die uns tiefere Einblicke in die Denkweise erfolgreicher Unternehmer gab. Ein überraschender Aspekt war dabei die wachsende Bedeutung von Spiritualität und Community in der Businesswelt. Viele Unternehmer setzen vermehrt auf Werte wie Authentizität, Empathie und Gemeinschaftsgefühl, die nicht nur das Team stärken, sondern auch auf Kunden eine anziehende Wirkung haben.

Lektion für Dein Business: Aufbau einer Community kann helfen, Kunden langfristig zu binden. Auch spirituelle Aspekte – wie das Achtsamsein im Umgang mit sich und anderen – können das Miteinander fördern und eine positive Atmosphäre schaffen.

Fazit: Dubai als Schule des Kundenservice und der Innovation

Unsere Reise nach Dubai hat uns gezeigt, wie ein konsequenter Fokus auf Kundenservice und innovative, einfache Lösungen ein Business nachhaltig prägen können. Dubai lebt eine Vision von Wachstum und Service auf höchstem Niveau – und das sollte auch uns dazu anregen, immer wieder nach neuen, besseren Wegen für unser Business zu suchen.

Wenn du diese Denkweise auf dein eigenes Unternehmen überträgst, wirst du feststellen, wie viel Unterschied es machen kann, die Bedürfnisse deiner Kunden an erste Stelle zu setzen und immer wieder neue Ansätze auszuprobieren.

Lust auf mehr Insights und Geschichten?

Willst du mehr darüber erfahren, wie du Kundenbindung und Service in deinem Business optimieren kannst? Dann hör doch in unseren Podcast rein! Dort teile ich regelmäßig wertvolle Tipps, inspirierende Storys und spannende Erfahrungen, die dir helfen, dein Business auf das nächste Level zu bringen. Klick dich rein und lass dich inspirieren!

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